도움말 및 지원

연락하는 방법

지원 주소는 support@skatelabs.app 하나예요. 사람이 직접 읽고, 영어, 스페인어, 포르투갈어로 답해요. 이 중 편한 언어로 써 주세요. 알파는 일부러 작게 운영하고 있어서, 답하는 사람이 추측하지 않고 내 대결을 열어 무슨 일이 있었는지 볼 수 있어요.

질문을 세 번씩 주고받지 않고 첫 답장에서 제대로 된 답을 받으려면 알려 주세요:

• 사용자 이름: 앱에서 플레이하는 이름.
• 폰: iPhone 또는 Android.
• 무슨 일이 있었는지: 무엇을 눌렀고, 무엇을 기대했고, 대신 무엇이 보였는지.
• 언제: 대략적인 날짜와 시간. 대결 기록에서 찾을 수 있게요.
• 대결: 게임에 관한 거라면, 나나 상대가 공유한 링크를 붙여 넣어 주세요.

안전에 관한 일(누군가 괴롭힘이나 위협을 당하고 있거나, 있어서는 안 되는 영상이 있는 경우)도 같은 주소로 보내 주세요. 가장 먼저 처리해요. 누군가 지금 당장 위험하다면 먼저 지역 응급 서비스에 연락하세요. 저희는 작은 팀이라 실시간으로 대응할 수 없어요.

알파, 그리고 참여 대상

테스트가 진행 중이에요. Global SKATE는 iPhone과 Android용 초기 테스트 빌드로, TestFlight와 Google Play 테스트를 통해 배포돼요.

알파는 만 18세 이상만 참여할 수 있어요. 플레이하기 전에 만 18세 이상임을 확인해야 하고, 나이를 속인 계정은 삭제돼요. 테스트 빌드라서 바뀌거나, 고장 나거나, 중단될 수 있어요. 바로 그걸 함께 다듬는 게 테스트 참여예요.

앱에 아예 들어갈 수 없다면(설치 링크가 만료됐거나, 로그인이 안 되거나, 계정이 제한됐다는 안내가 나오면) 접근을 요청했던 이메일 주소로 support@skatelabs.app에 메일을 보내 주세요.

게임이 멈춘 것 같아요

모든 대결 방 맨 위에는 누구 차례인지, 다음에 무슨 일이 일어나는지 알려 주는 한 줄이 있어요. 거기서 시작하세요. 멈춘 것처럼 보이는 게임은 보통 다음 네 가지 중 하나예요:

• 아무도 도전을 수락하지 않았어요: 도전 링크는 한 번만 쓸 수 있고, 보낸 지 7일이 지나면 만료돼요. 만료된 링크는 되살릴 수 없어요. 새 도전을 시작하고 새 링크를 보내세요.
• 차례 제한 시간이 끝났어요: 도전할 때 24시간, 72시간, 일주일 중에서 골라요. 트릭을 정하는 쪽이 시간을 넘기면 그 라운드는 그냥 닫히고 아무도 글자를 받지 않아요. 답하는 쪽이 시간을 넘기면 실패로 처리되고 S-K-A-T-E의 다음 글자를 받아요. 마감은 서버만 닫기 때문에 두 사람의 시계는 똑같아요.
• 상대가 아직 판정하지 않았어요: 알파에서는 누군가를 대신해 영상을 슬쩍 수락하는 일이 절대 없어요. 게임은 사람의 결정을 그 사람이 내릴 때까지 기다려요. 일부러 그렇게 만든 거고, 보통은 이메일보다 상대에게 메시지를 보내는 게 해결책이에요.
• 라운드가 검토를 위해 동결됐어요: 어느 한 플레이어가 판정에 이의를 제기하면, 검토자가 해결할 때까지 게임과 차례가 멈춰요. 알고리즘이 아니라 사람이 처리하기 때문에, 사람이 걸리는 만큼 시간이 걸려요.

어느 것에도 해당하지 않는다면(대결 방 내용이 서로 맞지 않거나, 글자가 이상하거나, 대결이 열리지 않으면) 대결 링크와 원래 보여야 했던 내용을 보내 주세요. 게임에 관한 건 폰에서 결정되지 않기 때문에 실제 기록을 확인할 수 있어요.

영상이 전송되지 않아요

시도는 앱에서 촬영된 다음 대기열에서 전송돼요. 그래서 주차장에서 연결이 끊겨도 시도를 날리지 않아요. 녹화본은 도착할 때까지 폰에 남아 있어요.

• 믿을 수 있는 연결로 돌아가서 대결을 다시 여세요. 업로드는 같은 영상을 이어서 보내고 지금 어느 단계인지 보여 줘요: 촬영됨, 준비 중, 보내는 중, 전부 도착했는지 확인 중, 보냄.
• 보내지 못함: 이 상태는 한 번 더 보내야 한다는 뜻이지, 시도가 사라졌다는 뜻이 아니에요. 같은 화면에서 다시 시도하세요.
• ‘고치려고’ 다시 찍지 마세요: 인정되는 시도는 한 번뿐이고, 대기열이 내가 찍은 영상을 다른 영상으로 바꾸는 일은 절대 없어요.
• 갤러리 업로드는 일부러 없어요: 공식 시도는 앱 카메라로만 찍어요. 이미 가지고 있던 영상을 보낼 방법을 찾고 있다면, 그런 방법은 없어요. 그게 바로 이 게임을 믿을 수 있게 만드는 핵심이에요.

같은 영상이 계속 실패하고 마감이 다가오고 있다면, 사용자 이름과 대결 링크를 적어 support@skatelabs.app로 메일을 보내고 업로드 실패라고 알려 주세요. 영상이 다 도착하지 않았어도 시도가 촬영됐다는 건 저희가 확인할 수 있어요.

플레이어, 영상, 스팟 신고하기

신고 기능은 신고하려는 것 바로 옆에 있어서, 신고가 내가 말하는 바로 그 대결, 영상, 장소에 붙어서 도착해요:

• 플레이어: 대결을 열고 상대 신고를 쓰세요. 바로 옆에 사용자 차단이 있어요. 차단하면 서로 연락이 즉시 끊기고 함께 진행 중인 게임이 취소돼요. 누구의 글자나 승패 기록도 바뀌지 않아요.
• 영상이나 메시지: 공식 영상이나 대결 채팅의 메시지를 열고, 거기 있는 신고 기능을 쓰세요.
• 스팟: 스팟을 열고 신고 기능을 쓰세요. 위치가 틀렸거나, 사유지이거나, 아예 공개되면 안 되는 장소일 때요.

확인한 내용에 따라 경고하거나, 제한하거나, 계정을 삭제해요. 아직 처리 중인 신고에 붙은 콘텐츠는, 그 사이에 해당 계정이 삭제되더라도 지우지 않고 보관해요. 신고 대상이 된 사람이 신고를 지울 수 없게 하기 위해서예요.

앱 안의 기능을 쓸 수 없다면(로그인이 막혔거나 계정이 이미 없어졌다면) support@skatelabs.app로 메일을 보내 아는 만큼 설명해 주세요. 저희가 어떤 일에 조치하는지는 커뮤니티 규칙에 나와 있어요.

계정 삭제하기

계정은 앱 안에서 직접 삭제해요. 설정, 내 데이터, 계정 삭제 순서로 가서 확인을 위해 사용자 이름을 다시 입력하세요. 누군가 승인할 필요도, 저희에게 메일을 보낼 필요도 없어요.

확인하는 순간, 한 번에 이렇게 돼요:

• 계정이 작동을 멈춰요: 지금 손에 든 폰을 포함해 모든 기기에서 즉시 로그아웃돼요.
• 나를 식별하는 모든 것이 파기돼요: 사용자 이름, 표시 이름, 소개, 도시, 국가, 프로필 사진, 스탠스, 연령대, 그리고 이메일 주소, 전화번호, 비밀번호, Apple로 로그인을 포함해 계정에 연결된 모든 로그인 방법.
• 내 데이터도 함께 사라져요: 저장한 스팟, 앱 설정, 내 기기의 알림 등록, 그리고 내가 한 차단.
• 내 영상이 더 이상 재생되지 않아요: 그 순간부터, 모든 사람에게.
• 끝나지 않은 게임은 취소돼요: 아직 열려 있는 도전은 무효 경기로 끝나요. 글자는 움직이지 않고, 아무도 승리를 받지 않고, 떠나는 게 기권패가 되는 일도 없어요.

남는 것도 있어요. 나중에 놀라게 하기보다 여기서 말씀드릴게요:

• 끝난 게임: 완료된 대결은 두 사람의 기록이에요. 같은 승자, 같은 글자, 상대의 영상까지 플레이된 그대로 남아요. 그래서 자기 계정을 지워서 패배를 없앨 수는 없어요. 내 이름은 남지 않아요. 남는 건 더 이상 누구도 가리키지 않는 무작위 식별자뿐이에요.
• 안전 기록: 내가 낸 신고, 나에 대한 신고, 내가 제기한 이의, 그리고 모더레이션 기록은 남아요. 계정이 사라진 뒤에도 악용을 조사할 수 있도록요.
• 동의 기록: 특정 날짜에 이용약관, 개인정보 처리방침, 커뮤니티 규칙에 동의했다는 버전별 기록. 규제 기관이 나중에 요구하는 게 바로 이 기록이에요.
• 내가 추가한 스팟: 스케이트 스팟은 세상에 있는 장소이지 개인 정보가 아니에요. 다른 사람들도 저장했고 거기서 촬영했어요.
• 채팅 메시지: 메시지는 대결에 남지만 내용은 가려져요. 단, 아직 처리 중인 신고가 그 메시지를 가리키고 있다면 예외예요. 신고된 내용을 지워 버리는 것이야말로 모더레이션이 막으려는 일이니까요.
• 누가 누구를 초대했는지: 내 초대 코드는 삭제되고 즉시 쓸 수 없게 돼요. 하지만 내가 다른 스케이터의 코드로 가입했거나 누군가 내 코드로 가입했다면, 한 계정이 다른 계정을 데려왔다는 기록은 날짜, 그리고 링크로 왔는지 코드를 입력했는지와 함께 남아요. 이걸 지우면 그 스케이터의 비공개 초대 수가 하나 줄어서, 떠난 사람이 나라는 걸 알게 되기 때문이에요.

파일 자체에 대해 솔직하게 말씀드릴 게 두 가지 있어요. 내 영상, 프로필 사진, 스팟 사진은 확인하는 즉시 모든 사람에게 더 이상 보이지 않지만, 저장된 파일은 같은 순간이 아니라 그 뒤에 백그라운드 정리 작업으로 지워져요. 그리고 아직 처리 중이거나 검토 중인 신고에 첨부된 파일은 신고가 종료될 때까지 일부러 그 정리 작업에서 빼 둬요.

데이터 내보내기는 아직 자동화되지 않았어요. 내 데이터 사본이 필요하면 support@skatelabs.app로 메일을 보내 주세요. 알파 기간에는 요청을 직접 처리하고, 완료되면 알려 드려요. 삭제하기 전에 요청하세요. 계정이 사라지면 식별 가능한 데이터도 함께 사라져요.

규칙 전문

계정을 만들 때 동의한 세 가지 문서, 그리고 아직 계정이 없다면 들어오는 방법.

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