Yardım ve destek

Bize nasıl ulaşırsın

Tek bir destek adresi var: support@skatelabs.app. Onu bir insan okur; İngilizce, İspanyolca ya da Portekizce — hangisinde rahatsan onunla yaz. Alfa bilerek küçük tutuluyor; böylece cevap veren kişi tahmin etmek yerine maçını açıp ne olduğunu görebilir.

Üç tur soru yerine ilk cevapta gerçek bir yanıt almak için bize şunları söyle:

• Kullanıcı adın: uygulamada oynadığın ad.
• Telefonun: iPhone ya da Android.
• Ne oldu: neye dokundun, ne bekliyordun ve onun yerine ne gördün.
• Ne zaman: yaklaşık gün ve saat; böylece maç geçmişinde bulabiliriz.
• Maç: bir oyunla ilgiliyse, senin ya da rakibinin paylaştığı linki yapıştır.

Güvenlikle ilgili her şey — birinin istismara uğraması, tehdit edilmesi ya da var olmaması gereken bir klip — aynı adrese gider ve sırayı atlar. Biri acil tehlikedeyse önce yerel acil servislere ulaş; biz küçük bir ekibiz ve gerçek zamanlı müdahale edemeyiz.

Alfa ve kimler oynayabilir

Test açık. Global SKATE, iPhone ve Android için erken bir test sürümü; TestFlight ve Google Play testi üzerinden dağıtılıyor.

Alfa 18+. Oynamadan önce 18 yaşında ya da daha büyük olduğunu onaylarsın; yaşını yanlış bildiren hesaplar kaldırılır. Bu bir test sürümü olduğu için değişebilir, bozulabilir ya da geri çekilebilir — yardım etmek için kaydolduğun şey tam olarak bu.

Uygulama seni hiç içeri almıyorsa — yükleme linkinin süresi dolduysa, giriş başarısız oluyorsa ya da hesabının kısıtlandığı söyleniyorsa — erişim istediğin adresten support@skatelabs.app adresine yaz.

Bir oyun takılmış görünüyor

Her maç odasının en üstünde, sıranın kimde olduğunu ve sonra ne olacağını söyleyen bir satır var. Oradan başla. Donmuş görünen bir oyunu genelde şu dört şey açıklar:

• Kimse meydan okumayı kabul etmedi: meydan okuma linki tek kullanımlıktır ve gönderildikten 7 gün sonra geçersiz olur. Süresi dolunca yeniden canlandırılamaz — yeni bir meydan okuma başlat ve yeni linki gönder.
• Sıra süresi doldu: meydan okurken 24 saat, 72 saat ya da bir hafta seçersin. Hareketi belirleyenin süresi biterse tur kapanır ve kimse harf almaz; cevap verenin süresi biterse kaçırmış sayılır ve S-K-A-T-E’nin sıradaki harfi verilir. Son tarihi sadece sunucu kapatır, yani saat ikiniz için de aynıdır.
• Rakibin henüz kararını vermedi: alfa hiçbir zaman biri adına bir klibi sessizce kabul etmez. Bir oyun, bir insanın kararını o ne kadar sürerse o kadar bekleyebilir; bu bilinçli bir tercih ve çözüm genelde e-posta değil, bir mesajdır.
• Tur inceleme için donduruldu: oyunculardan biri bir karara itiraz ettiğinde, bir moderatör çözene kadar oyun ve sıra durur. Bunu bir algoritma değil, bir insan yapar; yani bir insan ne kadar sürerse o kadar sürer.

Bunların hiçbiri uymuyorsa — oda kendisiyle çelişiyorsa, bir harf yanlış görünüyorsa ya da maç açılmıyorsa — bize maç linkini ve ne görmeyi beklediğini gönder. Bir oyunla ilgili hiçbir karar telefonunda verilmez, bu yüzden gerçek kaydı kontrol edebiliriz.

Bir klip gönderilmiyor

Denemeler uygulamada çekilir ve sonra bir kuyruktan gönderilir; böylece otoparkta kopan bir bağlantı sana denemeye mal olmaz. Kayıt, ulaşana kadar telefonunda kalır.

• Güvendiğin bir bağlantıya geri dön ve maçı yeniden aç. Yükleme aynı klipten devam eder ve nerede olduğunu gösterir: çekildi, hazırlanıyor, gönderiliyor, eksiksiz ulaştığı kontrol ediliyor, gönderildi.
• Gönderilmedi: bu durum denemenin kaybolduğu değil, bir kez daha denenmesi gerektiği anlamına gelir. Aynı ekrandan tekrar dene.
• “Düzeltmek” için yeniden çekme: tek deneme sayılır ve kuyruk, çektiğin klibin yerine asla farklı bir klip koymaz.
• Galeriden yükleme yok, bilerek: resmi denemeler sadece uygulama kamerasından gelir. Zaten elinde olan bir videoyu göndermenin yolunu arıyorsan, öyle bir yol yok — oyunun güvenilir olmasının bütün amacı bu.

Aynı klip tekrar tekrar başarısız oluyorsa ve son tarih yaklaşıyorsa, kullanıcı adın ve maç linkiyle support@skatelabs.app adresine yaz ve bunun bir yükleme hatası olduğunu söyle. Deneme henüz tamamen ulaşmamış olsa bile çekildiğini görebiliriz.

Bir oyuncuyu, bir klibi ya da bir spotu bildirmek

Bildirme seçeneği, bildirdiğin şeyin yanında durur; böylece bildirim tam olarak kastettiğin maça, klibe ya da yere bağlı olarak gelir:

• Bir oyuncu: maçı aç ve Rakibi bildir’i kullan. Kullanıcıyı engelle hemen yanında — engellemek aranızdaki iletişimi anında keser ve birlikte oynadığınız aktif oyunları iptal eder; kimsenin harflerini ya da galibiyet-mağlubiyet kaydını değiştirmez.
• Bir klip ya da mesaj: resmi klibi ya da maç sohbetindeki mesajı aç ve oradaki bildirme seçeneğini kullan.
• Bir spot: spotu aç ve bildirme seçeneğini kullan — yanlış konum, özel mülk ya da hiç yayınlanmaması gereken bir yer.

Bulduklarımıza göre hesapları uyarır, kısıtlar ya da kaldırırız. Hâlâ açık olan bir bildirime bağlı içerik, ait olduğu hesap bu arada silinse bile silinmez, saklanır — bir bildirimin, hakkında olduğu kişi tarafından silinmesini engelleyen şey bu.

Uygulamadaki araçlara ulaşamıyorsan — hesabına giremiyorsan ya da hesap zaten silindiyse — support@skatelabs.app adresine yaz ve anlatabildiğin kadarını anlat. Neye müdahale ettiğimizi topluluk kuralları belirler.

Hesabını silmek

Hesabını uygulamanın içinden kendin silersin — Ayarlar, sonra Verilerin, sonra Hesabı sil. Onaylamak için kullanıcı adını yeniden yazarsın. Kimsenin onay vermesi gerekmez ve bize e-posta atmana gerek yok.

Onayladığın anda, tek adımda:

• Hesap çalışmayı bırakır: elindeki telefon dahil her cihazda oturum hemen kapanır.
• Seni tanımlayan her şey yok edilir: kullanıcı adı, görünen ad, biyografi, şehir, ülke, profil fotoğrafı, duruş ve yaş aralığı; e-posta adresin, telefon numaran, şifren ve Apple ile Giriş dahil hesaba bağlı her giriş yöntemiyle birlikte.
• Kendi verilerin de gider: kaydettiğin spotlar, uygulama ayarları, cihazlarının bildirim kayıtları ve yaptığın engellemeler.
• Kliplerin oynatılmaz olur: herkes için, o anda.
• Bitmemiş oyunlar iptal edilir: hâlâ açık olan her meydan okuma sonuçsuz kapanır. Hiçbir harf değişmez, kimseye galibiyet verilmez ve ayrılmak asla hükmen kaybetmek sayılmaz.

Bazı şeyler kalır; bunu sonradan sürpriz olarak öğrenmen yerine burada söylemeyi tercih ederiz:

• Biten oyunlar: tamamlanmış bir maç iki kişinin kaydıdır. Tam oynandığı gibi kalır — aynı kazanan, aynı harfler, rakibinin klipleri — böylece kimse kendini silerek bir mağlubiyeti silemez. Adın üzerinde olmaz: geriye kalan, artık kimseyi göstermeyen rastgele bir tanımlayıcıdır.
• Güvenlik kayıtları: senin yaptığın ya da senin hakkında yapılan bildirimler, açtığın itirazlar ve moderasyon izi kalır; böylece bir hesap silindikten sonra da istismar araştırılabilir.
• Onay kaydın: koşulları, gizlilik politikasını ve topluluk kurallarını belirli bir tarihte kabul ettiğine dair sürümlü not. Bu kayıt, bir düzenleyici kurumun sonradan tam olarak istediği şeydir.
• Eklediğin spotlar: bir kaykay spotu kişisel bir bilgi değil, dünyada bir yerdir — başkaları onu kaydetti ve orada çekim yaptı.
• Sohbet mesajları: mesajlar maçta kalır ama içerikleri karartılır — hâlâ açık olan bir bildirimin işaret ettiği mesajlar hariç; çünkü bildirilen içeriği bildiren kişi adına yok etmek, moderasyonun önlemek için var olduğu şeyin ta kendisidir.
• Kim kimi davet etti: kendi davet kodun silinir ve hemen çalışmayı bırakır; ama başka bir kaykaycının koduyla katıldıysan ya da biri seninkiyle katıldıysa, bir hesabın diğerini getirdiğine dair kayıt kalır — tarihiyle ve link olarak mı yoksa yazılan bir kodla mı geldiğiyle birlikte. Saklanır, çünkü silmek o kaykaycının özel davet sayısını bir düşürür ve ayrılanın sen olduğunu ona söyler.

Dosyaların kendisiyle ilgili iki dürüst not. Kliplerin, profil fotoğrafın ve spot fotoğrafların onayladığın anda herkes için kapanır, ama depolanan dosyalar aynı saniyede değil, sonradan bir arka plan temizliğiyle silinir. Hâlâ açık ya da incelemede olan bir bildirime bağlı her dosya da bildirim kapanana kadar bu temizlikten bilerek ayrı tutulur.

Veri dışa aktarma henüz otomatik değil. Verilerinin bir kopyasını istemek için support@skatelabs.app adresine yaz — alfa boyunca bu talepler elle işlenir ve tamamlandığında sana bildirilir. Silmeden önce iste: hesap gidince, seni tanımlayan veriler de onunla gider.

Kuralların tamamı

Hesabını oluştururken kabul ettiğin üç belge ve henüz hesabın yoksa nereden başlayacağın.

• Koşullar
• Gizlilik
• Topluluk kuralları