Допомога й підтримка

Як з нами зв’язатися

Адреса підтримки одна: support@skatelabs.app. Її читає людина — англійською, іспанською чи португальською; пиши тією мовою, якою тобі зручніше. Альфа навмисно невелика, тож той, хто відповідає, може відкрити твій матч і побачити, що сталося, а не вгадувати.

Щоб отримати справжню відповідь з першого листа, а не три раунди запитань, напиши нам:

• Твій нік: ім’я, під яким ти граєш у застосунку.
• Твій телефон: iPhone чи Android.
• Що сталося: що ти натиснув, чого очікував і що побачив натомість.
• Коли: приблизно день і час, щоб ми знайшли це в історії матчу.
• Матч: якщо йдеться про гру, встав посилання, яким поділився ти або твій суперник.

Усе, що стосується безпеки, — когось ображають, комусь погрожують або є відео, якого не мало б існувати, — надсилай на ту саму адресу, і це піде поза чергою. Якщо людині загрожує безпосередня небезпека, спершу звернися до місцевих екстрених служб; ми маленька команда й не можемо діяти в реальному часі.

Альфа і хто може грати

Тестування відкрите. Global SKATE — рання тестова збірка для iPhone і Android, яку поширюють через TestFlight і тестування в Google Play.

Альфа — 18+. Перш ніж грати, ти підтверджуєш, що тобі 18 або більше, а акаунти, які вводять в оману щодо віку, видаляються. Оскільки це тестова збірка, вона може змінюватися, ламатися або бути відкликаною — саме з цим ти й погоджуєшся допомагати.

Якщо застосунок узагалі тебе не пускає — посилання на встановлення протерміноване, вхід не вдається або тобі кажуть, що акаунт обмежено, — напиши на support@skatelabs.app з тієї адреси, з якої просив доступ.

Гра наче застрягла

У кожній кімнаті матчу вгорі є рядок про те, чий хід і що буде далі. Почни звідти. Ось чотири речі, які зазвичай пояснюють, чому гра здається замороженою:

• Ніхто не прийняв виклик: посилання на виклик одноразове й перестає діяти через 7 днів після надсилання. Коли воно спливло, відновити його не можна — почни новий виклик і надішли нове посилання.
• Час на хід вийшов: коли кидаєш виклик, ти обираєш 24 години, 72 години або тиждень. Якщо в того, хто задає трюк, вийшов час, раунд просто закривається, і ніхто не отримує літеру; якщо час вийшов у того, хто відповідає, це рахується як промах, і додається наступна літера з S-K-A-T-E. Терміни закриває лише сервер, тож годинник однаковий для вас обох.
• Суперник ще не ухвалив рішення: альфа ніколи тихо не приймає відео за когось. Гра може чекати на людське рішення стільки, скільки людині потрібно, — це навмисно, і зазвичай тут допоможе повідомлення, а не імейл.
• Раунд заморожено для перевірки: коли хтось із гравців оскаржує рішення, гра й хід зупиняються, доки модератор не розгляне справу. Це робить людина, а не алгоритм, тож це триває стільки, скільки потрібно людині.

Якщо нічого з цього не підходить — кімната суперечить сама собі, літера здається неправильною або матч не відкривається, — надішли нам посилання на матч і що ти очікував побачити. Ніщо в грі не вирішується на твоєму телефоні, тож ми можемо перевірити справжній запис.

Відео не надсилається

Спроби знімаються в застосунку, а потім надсилаються з черги, тож мертвий зв’язок на парковці не забере в тебе спробу. Запис лишається на телефоні, доки не дійде.

• Повернися до зв’язку, якому довіряєш, і знову відкрий матч. Завантаження продовжить те саме відео й покаже, на якому воно етапі: знято, готується, надсилається, перевіряємо, що дійшло цілим, надіслано.
• Не надіслано: цей статус означає, що потрібна ще одна спроба надсилання, а не що спробу втрачено. Спробуй ще раз з того самого екрана.
• Не перезнімай, щоб «виправити»: зараховується одна спроба, і черга ніколи не підмінить відео іншим, ніж те, яке ти зняв.
• Завантаження з галереї немає — так задумано: офіційні спроби знімаються лише камерою застосунку. Якщо ти шукаєш спосіб надіслати відео, яке вже мав, — його немає, і саме тому грі можна довіряти.

Якщо те саме відео раз у раз не надсилається, а термін спливає, напиши на support@skatelabs.app зі своїм ніком і посиланням на матч і вкажи, що це збій завантаження. Ми бачимо, що спробу знято, навіть якщо вона ще не дійшла повністю.

Скарга на гравця, відео чи спот

Скарга завжди поруч із тим, на що ти скаржишся, тож вона приходить прив’язаною саме до того матчу, відео чи місця, яке ти маєш на увазі:

• Гравець: відкрий матч і натисни «Поскаржитися на суперника». Поруч — «Заблокувати користувача»: блокування одразу обриває контакт між вами й скасовує всі ваші активні спільні ігри, не змінюючи нічиїх літер чи рахунку перемог і поразок.
• Відео чи повідомлення: відкрий офіційне відео або повідомлення в чаті матчу й поскаржся прямо там.
• Спот: відкрий спот і поскаржся на нього — неправильне місце, приватна власність або місце, яке взагалі не варто публікувати.

Залежно від того, що ми знайдемо, ми попереджаємо, обмежуємо або видаляємо акаунти. Контент, прив’язаний до ще відкритої скарги, зберігається, а не видаляється, навіть якщо акаунт, якому він належить, тим часом видалять, — саме це не дає людині, на яку скаржаться, стерти скаргу.

Якщо ти не можеш дістатися до інструментів у застосунку — тебе заблоковано або акаунта вже немає, — напиши на support@skatelabs.app і опиши, що можеш. Правила спільноти визначають, на що ми реагуємо.

Видалення акаунта

Ти видаляєш свій акаунт сам, у застосунку — Налаштування, далі Твої дані, далі Видалити акаунт. Для підтвердження ти ще раз вводиш свій нік. Ніхто не має цього схвалювати, і писати нам нічого не треба.

Щойно ти підтвердиш, за один крок:

• Акаунт перестає працювати: тебе одразу виводить з акаунта на всіх пристроях, включно з телефоном у твоїй руці.
• Усе, що тебе називає, знищується: нік, відображуване ім’я, біо, місто, країна, фото профілю, стійка й вікова група, а також твоя адреса email, номер телефону, пароль і кожен спосіб входу, прив’язаний до акаунта, включно з Sign in with Apple.
• Твої власні дані зникають разом із ним: збережені споти, налаштування застосунку, реєстрації сповіщень для твоїх пристроїв і блокування, які ти зробив.
• Твої відео перестають відтворюватися: для всіх, тієї ж миті.
• Незавершені ігри скасовуються: кожен ще відкритий виклик закривається без результату. Жодна літера не рухається, нікому не віддають перемогу, і вихід ніколи не вважається поразкою.

Дещо залишається, і ми краще скажемо тобі про це тут, ніж здивуємо пізніше:

• Завершені ігри: завершений матч — це запис про двох людей. Він лишається точно таким, яким його зіграли, — той самий переможець, ті самі літери, відео твого суперника, — тож ніхто не може стерти поразку, видаливши себе. Твого імені там немає: лишається випадковий ідентифікатор, який більше ні на кого не вказує.
• Записи про безпеку: скарги, подані тобою чи на тебе, оскарження, які ти відкрив, і історія модерації лишаються, щоб зловживання можна було розслідувати й після того, як акаунта не стане.
• Запис про твою згоду: версіонована позначка про те, що ти прийняв умови, політику конфіденційності й правила спільноти певного дня. Саме такий запис регулятор запитує згодом.
• Споти, які ти додав: скейт-спот — це місце у світі, а не особиста інформація: інші люди зберегли його й знімали там.
• Повідомлення в чаті: повідомлення лишаються в матчі, але їхній вміст приховується — крім випадків, коли ще відкрита скарга вказує на повідомлення, бо знищення контенту, на який поскаржилися, — це саме те, чому має запобігати модерація.
• Хто кого запросив: твій власний код запрошення видаляється й одразу перестає діяти, але якщо ти приєднався за кодом іншого скейтера або хтось приєднався за твоїм, запис про те, що один акаунт привів інший, лишається — з датою і тим, чи це було посилання, чи введений код. Його зберігають, бо якби його видалили, приватний лічильник запрошень того скейтера зменшився б на одиницю й підказав би йому, що пішов саме ти.

Два чесні застереження щодо самих файлів. Твої відео, фото профілю й фото спотів перестають відтворюватися для всіх тієї ж миті, коли ти підтверджуєш, але збережені файли стираються пізніше фоновим очищенням, а не в ту саму секунду. А будь-який файл, прив’язаний до скарги, яка ще відкрита чи на розгляді, навмисно не потрапляє в це очищення, доки скаргу не закриють.

Експорт даних поки не автоматизований. Напиши на support@skatelabs.app, щоб попросити копію своїх даних, — під час альфи такі запити обробляють вручну й підтверджують тобі, коли все готово. Попроси до того, як видалиш акаунт: щойно його не стане, дані, що тебе ідентифікують, зникнуть разом із ним.

Правила повністю

Три документи, які ти прийняв, коли створював акаунт, і як потрапити всередину, якщо акаунта в тебе ще немає.

• Умови
• Конфіденційність
• Правила спільноти