Hulp & support

Hoe je ons bereikt

Er is één supportadres: support@skatelabs.app. Het wordt gelezen door een mens, in het Engels, Spaans of Portugees — schrijf in de taal waarin jij je prettig voelt. De alfa is expres klein, zodat degene die antwoordt je match kan openen en zien wat er gebeurd is, in plaats van te gokken.

Wil je bij het eerste antwoord al een echt antwoord, in plaats van drie rondes vragen? Vertel ons:

• Je gebruikersnaam: de naam waaronder je in de app speelt.
• Je telefoon: iPhone of Android.
• Wat er gebeurde: waar je op tikte, wat je verwachtte en wat je in plaats daarvan zag.
• Wanneer: ongeveer de dag en het tijdstip, zodat we het in de matchgeschiedenis kunnen vinden.
• De match: als het over een game gaat, plak de link die jij of je tegenstander deelde.

Alles over veiligheid — iemand die wordt lastiggevallen of bedreigd, of een clip die niet zou mogen bestaan — gaat naar hetzelfde adres en gaat voor. Is iemand in direct gevaar, neem dan eerst contact op met de lokale hulpdiensten; we zijn een klein team en kunnen niet in realtime ingrijpen.

De alfa, en wie mag spelen

Testen staat open. Global SKATE is een vroege testbuild voor iPhone en Android, verspreid via TestFlight en de testprogramma’s van Google Play.

De alfa is 18+. Je bevestigt dat je 18 of ouder bent voordat je kunt spelen, en accounts die over hun leeftijd liegen worden verwijderd. Omdat dit een testbuild is, kan hij veranderen, kapotgaan of worden ingetrokken — en precies daarbij help je mee als je meedoet.

Kom je de app helemaal niet in — de installatielink is verlopen, inloggen lukt niet of je krijgt te horen dat je account beperkt is — mail dan support@skatelabs.app vanaf het adres waarmee je toegang hebt aangevraagd.

Een game lijkt vast te zitten

Elke matchroom heeft bovenaan één regel die zegt wie er aan de beurt is en wat er daarna gebeurt. Begin daar. Dit zijn de vier dingen die meestal verklaren waarom een game bevroren lijkt:

• Niemand heeft de uitdaging geaccepteerd: een uitdagingslink werkt maar één keer en verloopt 7 dagen nadat hij is verstuurd. Is hij verlopen, dan krijg je hem niet meer terug — start een nieuwe uitdaging en stuur de nieuwe link.
• De beurttermijn is verlopen: je kiest 24 uur, 72 uur of een week als je iemand uitdaagt. Loopt de tijd af voor wie de trick neerzet, dan sluit de ronde gewoon en pakt niemand een letter; loopt hij af voor wie moet antwoorden, dan telt het als gemist en wordt de volgende letter van S-K-A-T-E gegeven. Alleen de server sluit een deadline, dus de klok is voor jullie allebei hetzelfde.
• Je tegenstander heeft nog niet beslist: de alfa accepteert nooit stilletjes een clip voor iemand. Een game kan op een menselijke beslissing wachten zolang die persoon nodig heeft. Dat is bewust, en meestal helpt een berichtje meer dan een mail.
• De ronde is bevroren voor beoordeling: als een van de spelers een beslissing betwist, staan de game en de beurt stil tot iemand die beoordeelt het oplost. Dat doet een mens, nooit een algoritme, dus het duurt zo lang als een mens nodig heeft.

Past niets hiervan — de matchroom spreekt zichzelf tegen, een letter klopt niet of de match gaat niet open — stuur ons dan de matchlink en wat je verwachtte te zien. Niets in een game wordt op je telefoon beslist, dus we kunnen het echte verloop checken.

Een clip wordt niet verstuurd

Pogingen worden in de app gefilmd en daarna vanuit een wachtrij verstuurd, dus een dode verbinding op een parkeerplaats kost je de poging niet. De opname blijft op je telefoon tot hij is aangekomen.

• Ga terug naar een verbinding die je vertrouwt en open de match opnieuw. De upload gaat verder met dezelfde clip en laat zien waar hij is: gefilmd, wordt klaargemaakt, wordt verstuurd, wordt gecheckt of hij heel is aangekomen, verstuurd.
• Niet verstuurd: die status betekent dat hij nog een keer moet, niet dat de poging kwijt is. Probeer het opnieuw vanaf hetzelfde scherm.
• Film niet opnieuw om het te ‘fixen’: één poging telt, en de wachtrij wisselt nooit een andere clip in dan die jij hebt gefilmd.
• Er is bewust geen upload uit je galerij: officiële pogingen komen alleen uit de camera van de app. Zoek je een manier om een video te versturen die je al had? Die is er niet — dat is precies waarom je de game kunt vertrouwen.

Mislukt dezelfde clip steeds opnieuw en loopt er een deadline af, mail dan support@skatelabs.app met je gebruikersnaam en de matchlink en zeg dat het om een uploadfout gaat. We kunnen zien dat de poging gefilmd is, ook als hij nog niet helemaal binnen is.

Een speler, een clip of een spot melden

Melden zit naast wat je meldt, zodat de melding binnenkomt met precies de match, clip of plek die je bedoelt:

• Een speler: open de match en gebruik Tegenstander melden. Gebruiker blokkeren zit ernaast — blokkeren verbreekt meteen het contact tussen jullie en annuleert elke actieve game die jullie samen hebben, zonder iemands letters of winst-verliesstand te veranderen.
• Een clip of een bericht: open de officiële clip, of het bericht in de matchchat, en gebruik daar de meldoptie.
• Een spot: open de spot en gebruik de meldoptie — een verkeerde locatie, privéterrein, of een plek die helemaal niet gepubliceerd zou moeten worden.

Afhankelijk van wat we vinden, waarschuwen we, beperken we of verwijderen we accounts. Content die aan een nog openstaande melding hangt, wordt vastgehouden, niet verwijderd, ook als het account waar hij bij hoort intussen wordt verwijderd — zo kan de persoon over wie de melding gaat hem niet laten verdwijnen.

Kun je niet bij de tools in de app — je bent buitengesloten, of het account is al weg — mail dan support@skatelabs.app en beschrijf wat je kunt. De communityregels leggen uit waartegen we optreden.

Je account verwijderen

Je verwijdert je eigen account vanuit de app — Instellingen, dan Je gegevens, dan Account verwijderen. Je typt je gebruikersnaam opnieuw om te bevestigen. Niemand hoeft het goed te keuren en je hoeft ons nergens voor te mailen.

Zodra je bevestigt, gebeurt in één stap:

• Het account werkt niet meer: elk apparaat wordt meteen uitgelogd, ook de telefoon in je hand.
• Alles wat jou noemt, wordt vernietigd: gebruikersnaam, weergavenaam, bio, stad, land, profielfoto, stance en leeftijdsgroep, samen met je e-mailadres, telefoonnummer, wachtwoord en elke inlogmethode die aan het account gekoppeld is, ook Inloggen met Apple.
• Je eigen gegevens gaan mee: opgeslagen spots, app-instellingen, meldingsregistraties voor je apparaten, en de blokkades die jij hebt ingesteld.
• Je clips spelen niet meer af: voor niemand, vanaf dat moment.
• Onafgemaakte games worden geannuleerd: elke uitdaging die nog openstaat, sluit zonder uitslag. Er verschuiven geen letters, niemand krijgt een overwinning cadeau, en weggaan is nooit opgeven.

Sommige dingen blijven bestaan, en dat vertellen we je liever hier dan dat je er later door verrast wordt:

• Afgeronde games: een afgeronde match is een verslag van twee mensen. Hij blijft precies zoals hij gespeeld is — dezelfde winnaar, dezelfde letters, de clips van je tegenstander — zodat niemand een verlies kan wissen door zichzelf te verwijderen. Je naam staat er niet op: wat overblijft is een willekeurige ID die naar niemand meer verwijst.
• Veiligheidsgegevens: meldingen die jij deed of die over jou gingen, bezwaren die jij indiende, en het moderatiespoor blijven, zodat misbruik ook nog onderzocht kan worden als een account weg is.
• Je toestemmingsregistratie: de geversioneerde notitie dat je op een bepaalde datum de voorwaarden, de privacyverklaring en de communityregels hebt geaccepteerd. Dat is precies wat een toezichthouder achteraf opvraagt.
• Spots die je hebt toegevoegd: een skatespot is een plek in de wereld, geen persoonlijk gegeven — anderen hebben hem opgeslagen en er gefilmd.
• Chatberichten: de berichten blijven in de match, maar hun inhoud wordt onleesbaar gemaakt — behalve als een nog openstaande melding naar een bericht verwijst, want het vernietigen van gemelde content is precies wat moderatie moet voorkomen.
• Wie wie heeft uitgenodigd: je eigen uitnodigingscode wordt verwijderd en werkt meteen niet meer. Maar als jij via de code van een andere skater binnenkwam, of iemand via die van jou, blijft vastgelegd dat het ene account het andere heeft binnengehaald — met de datum en of het via een link of een getypte code ging. Dat blijft, omdat het verwijderen ervan het privé-uitnodigingsaantal van die skater met één zou verlagen en die skater zou laten weten dat jij bent weggegaan.

Twee eerlijke kanttekeningen over de bestanden zelf. Je clips, profielfoto en spotfoto’s zijn voor niemand meer te zien op het moment dat je bevestigt, maar de opgeslagen bestanden worden daarna gewist door een opschoonronde op de achtergrond, niet in dezelfde seconde. En elk bestand dat hoort bij een melding die nog openstaat of wordt beoordeeld, wordt bewust buiten die ronde gehouden tot de melding gesloten is.

Data-export is nog niet geautomatiseerd. Mail support@skatelabs.app om een kopie van je gegevens te vragen — tijdens de alfa worden die verzoeken met de hand afgehandeld en laten we je weten wanneer ze klaar zijn. Vraag het vóór je verwijdert: als het account weg is, zijn de identificerende gegevens ook weg.

De regels voluit

De drie documenten die je accepteerde toen je je account maakte, en de weg erin als je nog geen account hebt.

• Voorwaarden
• Privacy
• Communityregels