Pomoc i wsparcie

Jak się z nami skontaktować

Jest jeden adres wsparcia: support@skatelabs.app. Czyta go człowiek, po angielsku, hiszpańsku albo portugalsku — pisz w tym z tych języków, w którym czujesz się najswobodniej. Alfa jest celowo mała, więc osoba, która odpowiada, może otworzyć twój mecz i zobaczyć, co się stało, zamiast zgadywać.

Żeby dostać konkretną odpowiedź od razu, a nie po trzech rundach pytań, napisz nam:

• Twój nick: nazwa, pod którą grasz w aplikacji.
• Twój telefon: iPhone czy Android.
• Co się stało: co zostało kliknięte, jaki był oczekiwany efekt i co pojawiło się zamiast tego.
• Kiedy: mniej więcej dzień i godzina, żebyśmy mogli to znaleźć w historii meczu.
• Mecz: jeśli chodzi o grę, wklej link udostępniony przez ciebie albo przez przeciwnika.

Wszystko, co dotyczy bezpieczeństwa — ktoś jest nękany, ktoś grozi albo istnieje klip, który nie powinien istnieć — wysyłaj na ten sam adres; takie sprawy idą poza kolejką. Jeśli komuś grozi bezpośrednie niebezpieczeństwo, najpierw skontaktuj się z lokalnymi służbami ratunkowymi; jesteśmy małym zespołem i nie możemy działać w czasie rzeczywistym.

Alfa i kto może grać

Testy są otwarte. Global SKATE to wczesna wersja testowa na iPhone'a i Androida, dystrybuowana przez TestFlight i testy w Google Play.

Alfa jest od 18 lat. Zanim zaczniesz grać, potwierdzasz, że masz co najmniej 18 lat, a konta podające fałszywy wiek są usuwane. To wersja testowa, więc może się zmienić, zepsuć albo zostać wycofana — właśnie w tym zgłaszasz się pomóc.

Jeśli aplikacja w ogóle cię nie wpuszcza — link instalacyjny wygasł, logowanie się nie udaje albo pojawia się informacja, że konto jest ograniczone — napisz na support@skatelabs.app z adresu, którego użyto przy prośbie o dostęp.

Gra wygląda na zablokowaną

Na górze każdego ekranu meczu jest jedna linijka, która mówi, czyja jest kolej i co dzieje się dalej. Zacznij od niej. Oto cztery rzeczy, które zwykle wyjaśniają grę, która wygląda na zamrożoną:

• Nikt nie przyjął wyzwania: link do wyzwania działa tylko raz i wygasa 7 dni po wysłaniu. Wygasłego linku nie da się przywrócić — zacznij nowe wyzwanie i wyślij nowy link.
• Skończył się czas na ruch: przy wyzwaniu wybierasz 24 godziny, 72 godziny albo tydzień. Jeśli czas skończy się osobie, która zadaje trik, runda po prostu się zamyka i nikt nie bierze litery; jeśli skończy się osobie, która odpowiada, liczy się to jako pudło i dochodzi kolejna litera z S-K-A-T-E. Termin zamyka tylko serwer, więc zegar jest taki sam dla was obojga.
• Przeciwnik nie podjął jeszcze decyzji: alfa nigdy po cichu nie akceptuje klipu za kogoś. Gra może czekać na ludzką decyzję tak długo, jak ta osoba potrzebuje, i to celowo, a rozwiązaniem jest zwykle wiadomość do niej, a nie mail do nas.
• Runda jest wstrzymana do weryfikacji: gdy któryś z graczy zakwestionuje decyzję, gra i ruch stoją, dopóki moderator tego nie rozstrzygnie. Robi to człowiek, nigdy algorytm, więc trwa to tyle, ile potrzebuje człowiek.

Jeśli nic z tego nie pasuje — ekran meczu przeczy sam sobie, litera wygląda na złą albo mecz się nie otwiera — wyślij nam link do meczu i opisz, co powinno się wyświetlić. Nic w grze nie jest rozstrzygane na twoim telefonie, więc możemy sprawdzić prawdziwy zapis.

Klip nie chce się wysłać

Próby nagrywa się w aplikacji, a potem wysyła z kolejki, więc zerwany zasięg na parkingu nie kosztuje cię próby. Nagranie zostaje na telefonie, dopóki nie dotrze.

• Wróć do połączenia, któremu ufasz, i otwórz mecz ponownie. Wysyłanie wznawia ten sam klip i pokazuje, na jakim jest etapie: nagrany, przygotowanie, wysyłanie, sprawdzanie, czy dotarł w całości, wysłany.
• Nie wysłano: ten status oznacza, że trzeba spróbować jeszcze raz, a nie że próba przepadła. Spróbuj ponownie z tego samego ekranu.
• Nie nagrywaj ponownie, żeby to „naprawić”: liczy się jedna próba, a kolejka nigdy nie podmieni nagranego przez ciebie klipu na inny.
• Celowo nie ma wysyłania z galerii: oficjalne próby pochodzą tylko z kamery w aplikacji. Jeśli szukasz sposobu, żeby wysłać wcześniej nagrane wideo, to go nie ma — właśnie dzięki temu grze można ufać.

Jeśli ten sam klip ciągle się nie wysyła, a termin się zbliża, napisz na support@skatelabs.app ze swoim nickiem i linkiem do meczu i zaznacz, że chodzi o nieudane wysyłanie. Widzimy, że próba została nagrana, nawet jeśli jeszcze nie dotarła w całości.

Zgłaszanie gracza, klipu albo spotu

Zgłaszanie jest tuż obok tego, co zgłaszasz, więc zgłoszenie trafia do nas razem z dokładnie tym meczem, klipem albo miejscem, o które chodzi:

• Gracz: otwórz mecz i użyj opcji Zgłoś przeciwnika. Obok jest Zablokuj użytkownika — blokada od razu odcina kontakt między wami i anuluje każdą wspólną aktywną grę, bez zmiany czyichkolwiek liter ani bilansu wygranych i przegranych.
• Klip albo wiadomość: otwórz oficjalny klip albo wiadomość na czacie meczu i użyj tam opcji zgłoszenia.
• Spot: otwórz spot i użyj jego opcji zgłoszenia — zła lokalizacja, teren prywatny albo miejsce, które w ogóle nie powinno być publikowane.

W zależności od tego, co znajdziemy, ostrzegamy, ograniczamy albo usuwamy konta. Treści powiązane z wciąż otwartym zgłoszeniem są zatrzymywane, a nie usuwane, nawet jeśli konto, do którego należą, zostanie w międzyczasie usunięte — dzięki temu osoba, której dotyczy zgłoszenie, nie może go wymazać.

Jeśli nie masz dostępu do narzędzi w aplikacji — konto jest zablokowane albo już go nie ma — napisz na support@skatelabs.app i opisz, co możesz. Zasady społeczności określają, na co reagujemy.

Usuwanie konta

Konto usuwasz samodzielnie w aplikacji — Ustawienia, potem Twoje dane, potem Usuń konto. Żeby potwierdzić, wpisujesz ponownie swój nick. Nikt nie musi tego zatwierdzać i nie trzeba do nas pisać.

W chwili potwierdzenia, w jednym kroku:

• Konto przestaje działać: każde urządzenie zostaje od razu wylogowane, także telefon w twojej ręce.
• Wszystko, co cię identyfikuje, zostaje zniszczone: nick, wyświetlana nazwa, bio, miasto, kraj, zdjęcie profilowe, pozycja i przedział wiekowy, a także twój adres e-mail, numer telefonu, hasło i każda metoda logowania powiązana z kontem, w tym Zaloguj się przez Apple.
• Twoje własne dane znikają razem z nim: zapisane spoty, ustawienia aplikacji, rejestracje powiadomień dla twoich urządzeń i twoje blokady.
• Twoje klipy przestają się odtwarzać: dla wszystkich, w tej samej chwili.
• Niedokończone gry są anulowane: każde wciąż otwarte wyzwanie zamyka się bez rozstrzygnięcia. Żadne litery się nie przesuwają, nikt nie dostaje wygranej, a odejście nigdy nie jest walkowerem.

Niektóre rzeczy zostają i wolimy powiedzieć o tym tutaj, niż zaskoczyć cię później:

• Zakończone gry: zakończony mecz to zapis dwóch osób. Zostaje dokładnie taki, jak został rozegrany — ten sam zwycięzca, te same litery, klipy przeciwnika — więc nikt nie może wymazać porażki, usuwając siebie. Twojego imienia na nim nie ma: zostaje losowy identyfikator, który nie wskazuje już na nikogo.
• Zapisy bezpieczeństwa: zgłoszenia wysłane przez ciebie albo na ciebie, sprzeciwy zgłoszone przez ciebie i historia moderacji zostają, żeby nadużycia dało się zbadać także po zniknięciu konta.
• Zapis twojej zgody: wersjonowana notatka o akceptacji regulaminu, polityki prywatności i zasad społeczności w danym dniu. Właśnie o taki zapis prosi regulator po fakcie.
• Dodane przez ciebie spoty: spot to miejsce na świecie, a nie dane osobowe — inni go zapisali i tam nagrywali.
• Wiadomości na czacie: wiadomości zostają w meczu, ale ich treść jest usuwana — chyba że wskazuje na nią wciąż otwarte zgłoszenie, bo niszczenie zgłoszonych treści w imieniu zgłaszającego to dokładnie to, czemu moderacja ma zapobiegać.
• Kto kogo zaprosił: twój własny kod zaproszenia zostaje usunięty i od razu przestaje działać, ale jeśli konto powstało z kodu innego skatera albo ktoś dołączył przez twój kod, zostaje zapis, że jedno konto sprowadziło drugie — z datą i informacją, czy był to link, czy wpisany kod. Zostaje, bo jego usunięcie zmniejszyłoby o jeden prywatny licznik zaproszeń tego skatera i zdradziłoby, że to właśnie twoje konto zniknęło.

Dwa szczere zastrzeżenia co do samych plików. Twoje klipy, zdjęcie profilowe i zdjęcia spotów przestają się wyświetlać wszystkim w chwili potwierdzenia, ale zapisane pliki są kasowane później przez czyszczenie w tle, a nie w tej samej sekundzie. A pliki powiązane ze zgłoszeniem, które jest wciąż otwarte albo w weryfikacji, są celowo wyłączone z tego czyszczenia, dopóki zgłoszenie nie zostanie zamknięte.

Eksport danych nie jest jeszcze zautomatyzowany. Napisz na support@skatelabs.app, żeby poprosić o kopię swoich danych — w czasie alfy takie prośby obsługujemy ręcznie i potwierdzamy, gdy są gotowe. Poproś przed usunięciem konta: gdy konta nie ma, dane identyfikujące znikają razem z nim.

Pełne zasady

Trzy dokumenty zaakceptowane przy zakładaniu konta i droga do aplikacji, jeśli jeszcze nie masz konta.

• Regulamin
• Prywatność
• Zasady społeczności