Помощь и поддержка

Как с нами связаться

Адрес поддержки один: support@skatelabs.app. Его читает человек — на английском, испанском или португальском; пиши на том, на котором тебе удобнее. Альфа специально небольшая, чтобы тот, кто отвечает, мог открыть твой матч и увидеть, что произошло, а не гадать.

Чтобы получить нормальный ответ с первого раза, а не после трёх кругов вопросов, напиши нам:

• Твой ник: имя, под которым ты играешь в приложении.
• Твой телефон: iPhone или Android.
• Что произошло: что ты нажал, чего ожидал и что увидел вместо этого.
• Когда: примерно день и время, чтобы мы нашли это в истории матча.
• Матч: если вопрос про игру, вставь ссылку, которой поделился ты или твой соперник.

Всё, что касается безопасности, — кого-то травят, кому-то угрожают или есть видео, которого не должно существовать, — отправляй на тот же адрес: такие письма идут вне очереди. Если человек в непосредственной опасности, сначала обратись в местные экстренные службы: мы маленькая команда и не можем действовать в реальном времени.

Альфа и кто может играть

Тестирование открыто. Global SKATE — ранняя тестовая сборка для iPhone и Android, которая распространяется через TestFlight и тестирование в Google Play.

Альфа — 18+. Перед игрой ты подтверждаешь, что тебе есть 18, а аккаунты, где возраст указан неверно, удаляются. Это тестовая сборка, поэтому она может меняться, ломаться или быть отозвана — именно с этим ты и соглашаешься помогать.

Если приложение вообще тебя не пускает — ссылка на установку истекла, вход не работает или тебе пишут, что аккаунт ограничен, — напиши на support@skatelabs.app с того адреса, с которого запрашивал доступ.

Игра будто зависла

В каждой комнате матча вверху есть строка: чей ход и что будет дальше. Начни с неё. Обычно «замёрзшую» игру объясняет одно из четырёх:

• Никто не принял вызов: ссылка на вызов одноразовая и сгорает через 7 дней после отправки. Истёкшую ссылку не оживить — начни новый вызов и отправь новую ссылку.
• Время хода вышло: при вызове ты выбираешь 24 часа, 72 часа или неделю. Если время кончилось у того, кто задаёт трюк, раунд просто закрывается и никто не получает букву; если у того, кто отвечает, — это засчитывается как промах, и он получает следующую букву S-K-A-T-E. Сроки закрывает только сервер, поэтому часы у вас обоих одинаковые.
• Соперник ещё не принял решение: альфа никогда молча не принимает видео за кого-то. Игра может ждать решения человека столько, сколько ему нужно, — так задумано, и обычно помогает сообщение, а не письмо на почту.
• Раунд заморожен для проверки: когда кто-то из игроков оспаривает решение, игра и ход останавливаются, пока модератор не разберётся. Это делает человек, а не алгоритм, поэтому занимает столько времени, сколько нужно человеку.

Если ничего не подходит — комната противоречит сама себе, буква выглядит неправильной или матч не открывается, — пришли нам ссылку на матч и напиши, что ожидал увидеть. В игре ничего не решается на твоём телефоне, поэтому мы можем проверить настоящую запись.

Видео не отправляется

Попытки снимаются в приложении, а потом отправляются из очереди, так что пропавшая связь на парковке не лишит тебя попытки. Запись остаётся на телефоне, пока не дойдёт.

• Вернись к надёжному подключению и снова открой матч. Загрузка продолжит то же видео и покажет, на каком она этапе: снято, готовится, отправляется, проверяется, что дошло целиком, отправлено.
• Не отправлено: этот статус значит, что нужна ещё одна попытка отправки, а не что попытка потеряна. Попробуй ещё раз с того же экрана.
• Не переснимай, чтобы «исправить»: засчитывается одна попытка, и очередь никогда не подменит снятое тобой видео другим.
• Загрузки из галереи нет, и так задумано: официальные попытки идут только с камеры приложения. Если ищешь способ отправить видео, которое у тебя уже было, — такого способа нет; в этом и смысл того, что игре можно доверять.

Если одно и то же видео раз за разом не отправляется, а срок истекает, напиши на support@skatelabs.app со своим ником и ссылкой на матч и укажи, что это сбой загрузки. Мы видим, что попытка снята, даже если она ещё не дошла до конца.

Жалоба на игрока, видео или спот

Кнопка жалобы находится рядом с тем, на что ты жалуешься, поэтому жалоба приходит привязанной именно к тому матчу, видео или месту, которое ты имеешь в виду:

• Игрок: открой матч и нажми «Пожаловаться на соперника». Рядом — «Заблокировать»: блокировка сразу прекращает контакт между вами и отменяет все ваши активные игры, не меняя ничьих букв и счёта побед и поражений.
• Видео или сообщение: открой официальное видео или сообщение в чате матча и отправь жалобу оттуда.
• Спот: открой спот и отправь жалобу на него — неправильное место, частная территория или место, которое вообще не стоит публиковать.

В зависимости от того, что мы найдём, мы предупреждаем, ограничиваем или удаляем аккаунты. Контент, связанный с ещё открытой жалобой, сохраняется, а не удаляется, даже если аккаунт, которому он принадлежит, за это время удалили, — именно это не даёт стереть жалобу тому, на кого она подана.

Если у тебя нет доступа к инструментам в приложении — ты не можешь войти или аккаунта уже нет, — напиши на support@skatelabs.app и опиши, что можешь. В правилах сообщества сказано, на что мы реагируем.

Удаление аккаунта

Ты удаляешь аккаунт сам, прямо в приложении: Настройки, затем Твои данные, затем Удалить аккаунт. Для подтверждения нужно заново ввести свой ник. Никто не должен это одобрять, и писать нам незачем.

В момент подтверждения, за один шаг:

• Аккаунт перестаёт работать: выход происходит сразу на всех устройствах, включая телефон у тебя в руке.
• Всё, что тебя идентифицирует, уничтожается: ник, отображаемое имя, «о себе», город, страна, фото профиля, стойка и возрастная группа, а также email, номер телефона, пароль и все способы входа, привязанные к аккаунту, включая «Вход с Apple».
• Твои собственные данные тоже удаляются: сохранённые споты, настройки приложения, регистрации уведомлений для твоих устройств и твои блокировки.
• Твои видео перестают воспроизводиться: у всех, в тот же момент.
• Незаконченные игры отменяются: любой ещё открытый вызов закрывается без результата. Буквы не меняются, никому не присуждается победа, и уход никогда не считается техническим поражением.

Кое-что остаётся, и мы лучше скажем об этом здесь, чем ты удивишься потом:

• Завершённые игры: законченный матч — это запись о двух людях. Он остаётся точно таким, каким был сыгран: тот же победитель, те же буквы, видео соперника, — чтобы никто не мог стереть поражение, удалив себя. Твоего имени там нет: остаётся случайный идентификатор, который больше ни на кого не указывает.
• Записи о безопасности: жалобы от тебя или на тебя, открытые тобой споры и история модерации остаются, чтобы злоупотребления можно было расследовать и после удаления аккаунта.
• Запись о твоём согласии: версионированная отметка о том, что ты принял условия, политику конфиденциальности и правила сообщества в определённую дату. Именно такую запись регулятор запрашивает задним числом.
• Добавленные тобой споты: скейт-спот — это место в мире, а не личные данные: другие люди его сохранили и снимали там.
• Сообщения в чате: сообщения остаются в матче, но их содержимое скрывается — кроме случаев, когда на сообщение указывает ещё открытая жалоба: уничтожить контент, на который пожаловались, от имени автора жалобы — ровно то, чего модерация и призвана не допустить.
• Кто кого пригласил: твой собственный код приглашения удаляется и сразу перестаёт работать, но если ты присоединился по коду другого скейтера или кто-то присоединился по твоему, запись о том, что один аккаунт привёл другой, остаётся — с датой и тем, пришёл ли он по ссылке или по введённому коду. Она хранится, потому что её удаление уменьшило бы личный счётчик приглашений того скейтера на один и подсказало бы ему, что ушёл именно ты.

Две честные оговорки про сами файлы. Твои видео, фото профиля и фото спотов перестают показываться всем в тот момент, когда ты подтверждаешь, но сами сохранённые файлы стираются позже фоновой очисткой, а не в ту же секунду. А любой файл, связанный с ещё открытой или рассматриваемой жалобой, намеренно исключается из этой очистки, пока жалоба не закрыта.

Экспорт данных пока не автоматизирован. Чтобы получить копию своих данных, напиши на support@skatelabs.app — во время альфы такие запросы обрабатываются вручную, и мы сообщаем тебе, когда всё готово. Запроси до удаления: когда аккаунта нет, идентифицирующие данные исчезают вместе с ним.

Правила целиком

Три документа, которые ты принял при создании аккаунта, и путь внутрь, если аккаунта у тебя ещё нет.

• Условия
• Конфиденциальность
• Правила сообщества