الدعمالمساعدة والدعم
في هذه الصفحة
كيف تتواصل معنا
هناك عنوان دعم واحد: support@skatelabs.app. يقرؤه إنسان، بالإنجليزية أو الإسبانية أو البرتغالية — اكتب بأي منها تناسبك. النسخة ألفا صغيرة عن قصد، لذا يستطيع من يرد عليك أن يفتح مباراتك ويرى ما حدث بدلًا من التخمين.
لتحصل على إجابة حقيقية من الرد الأول بدلًا من ثلاث جولات من الأسئلة، أخبرنا:
- اسم المستخدم: الاسم الذي تلعب به في التطبيق.
- هاتفك: iPhone أو Android.
- ما الذي حدث: ما الذي نقرت عليه، وما الذي توقعته، وما الذي رأيته بدلًا من ذلك.
- متى: اليوم والوقت تقريبًا، حتى نجده في سجل المباراة.
- المباراة: إذا كان الأمر يتعلق بمباراة، الصق الرابط الذي شاركته أنت أو منافسك.
أي شيء يتعلق بالسلامة — شخص يتعرض للإساءة أو التهديد، أو مقطع لا ينبغي أن يوجد — يُرسل إلى العنوان نفسه ويتقدّم على غيره. إذا كان شخص ما في خطر مباشر، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولًا؛ نحن فريق صغير ولا يمكننا التصرف في الوقت الفعلي.
النسخة ألفا، ومن يمكنه اللعب
الاختبار مفتوح. Global SKATE نسخة اختبار مبكرة لـ iPhone وAndroid، تُوزَّع عبر TestFlight واختبار Google Play.
النسخة ألفا لمن هم 18+. تؤكد أن عمرك 18 عامًا أو أكثر قبل أن تتمكن من اللعب، وتُحذف الحسابات التي تكذب بشأن العمر. ولأنها نسخة اختبار، فقد تتغير أو تتعطل أو تُسحب — وهذا بالضبط ما تشترك لتساعد فيه.
إذا لم يسمح لك التطبيق بالدخول إطلاقًا — انتهت صلاحية رابط التثبيت، أو فشل تسجيل الدخول، أو أُخبرت بأن حسابك مقيّد — راسل support@skatelabs.app من العنوان الذي طلبت به الوصول.
مباراة تبدو عالقة
في أعلى كل غرفة مباراة سطر واحد يقول دور من الآن وما الذي سيحدث بعد ذلك. ابدأ من هناك. هذه هي الأمور الأربعة التي تفسّر عادةً مباراة تبدو متجمدة:
- لم يقبل أحد التحدي: رابط التحدي يُستخدم مرة واحدة وتنتهي صلاحيته بعد 7 أيام من إرساله. بعد انتهاء صلاحيته لا يمكن إحياؤه — ابدأ تحديًا جديدًا وأرسل الرابط الجديد.
- انتهت مهلة الدور: تختار 24 ساعة أو 72 ساعة أو أسبوعًا عندما تتحدى. إذا نفد وقت من يحدد الحركة، تُغلق الجولة ببساطة ولا يأخذ أحد حرفًا؛ وإذا نفد وقت من يرد، تُحتسب فشلًا ويُطبَّق الحرف التالي من S-K-A-T-E. الخادم وحده يُغلق المهلة، لذا الساعة واحدة لكليكما.
- منافسك لم يتخذ قراره بعد: النسخة ألفا لا تقبل أبدًا مقطعًا بصمت نيابةً عن أحد. قد تبقى المباراة بانتظار قرار بشري للمدة التي يحتاجها صاحبه، وهذا مقصود، وغالبًا ما يكون الحل رسالة لا بريدًا إلكترونيًا.
- الجولة مجمّدة للمراجعة: عندما يعترض أي لاعب على قرار، تتوقف المباراة والدور حتى يحسمه مراجع. يفعل ذلك إنسان، لا خوارزمية أبدًا، لذا يستغرق الأمر ما يستغرقه الإنسان.
إذا لم ينطبق أي من ذلك — الغرفة تناقض نفسها، أو يبدو حرف ما خاطئًا، أو لا تُفتح المباراة — أرسل إلينا رابط المباراة وما كنت تتوقع رؤيته. لا شيء في المباراة يُحسم على هاتفك، لذا يمكننا التحقق من السجل الحقيقي.
مقطع لا يُرسل
تُصوَّر المحاولات داخل التطبيق ثم تُرسل من قائمة انتظار، لذا فإن انقطاع الاتصال في موقف سيارات لا يكلّفك المحاولة. يبقى التسجيل على هاتفك حتى يصل.
- عُد إلى اتصال تثق به وأعد فتح المباراة. يستأنف الرفع المقطع نفسه ويُريك أين وصل: صُوِّر، قيد التجهيز، قيد الإرسال، التحقق من وصوله كاملًا، أُرسل.
- لم يُرسل: تعني هذه الحالة أنه يحتاج إلى محاولة إرسال أخرى، لا أن المحاولة ضاعت. حاول مجددًا من الشاشة نفسها.
- لا تُعِد التصوير «لإصلاحه»: محاولة واحدة تُحتسب، وقائمة الانتظار لن تستبدل أبدًا المقطع الذي صوّرته بمقطع آخر.
- لا رفع من المعرض، وهذا مقصود: المحاولات الرسمية تأتي من كاميرا التطبيق فقط. إذا كنت تبحث عن طريقة لإرسال فيديو كان لديك مسبقًا، فلا توجد — وهذا بالضبط ما يجعل اللعبة جديرة بالثقة.
إذا فشل المقطع نفسه مرارًا وكانت المهلة على وشك الانتهاء، راسل support@skatelabs.app مع اسم المستخدم ورابط المباراة، وقل إنه فشل في الرفع. يمكننا أن نرى أن المحاولة صُوِّرت حتى لو لم يكتمل وصولها.
الإبلاغ عن لاعب أو مقطع أو مكان
خيار الإبلاغ موجود بجوار ما تبلّغ عنه، لذا يصل البلاغ مرتبطًا بالمباراة أو المقطع أو المكان الذي تقصده بالضبط:
- لاعب: افتح المباراة واستخدم «الإبلاغ عن المنافس». بجواره «حظر المستخدم» — الحظر يقطع التواصل بينكما فورًا ويلغي أي مباراة نشطة بينكما، دون تغيير أحرف أي أحد أو سجل فوزه وخسارته.
- مقطع أو رسالة: افتح المقطع الرسمي، أو الرسالة في دردشة المباراة، واستخدم خيار الإبلاغ هناك.
- مكان: افتح المكان واستخدم خيار الإبلاغ الخاص به — موقع خاطئ، أو ملكية خاصة، أو مكان لا ينبغي نشره إطلاقًا.
بحسب ما نجده، نحذّر الحسابات أو نقيّدها أو نحذفها. المحتوى المرتبط ببلاغ لا يزال مفتوحًا يُحتفظ به ولا يُحذف، حتى لو حُذف الحساب الذي يملكه في هذه الأثناء — وهذا ما يمنع الشخص المُبلَّغ عنه من محو البلاغ.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى أدوات التطبيق — حسابك مقفل، أو الحساب لم يعد موجودًا — راسل support@skatelabs.app وصِف ما تستطيع. قواعد المجتمع تحدد ما نتخذ إجراءً بشأنه.
حذف حسابك
تحذف حسابك بنفسك من داخل التطبيق — الإعدادات، ثم بياناتك، ثم حذف الحساب. تعيد كتابة اسم المستخدم للتأكيد. لا يحتاج أحد إلى الموافقة، ولا داعي لمراسلتنا.
لحظة تأكيدك، في خطوة واحدة:
- يتوقف الحساب عن العمل: يُسجَّل خروجك من كل الأجهزة فورًا، بما فيها الهاتف الذي في يدك.
- يُتلف كل ما يدل عليك: اسم المستخدم، والاسم المعروض، والنبذة، والمدينة، والبلد، وصورة الملف الشخصي، والوقفة، والفئة العمرية، إلى جانب بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور وكل طريقة تسجيل دخول مرتبطة بالحساب، بما فيها Sign in with Apple.
- بياناتك الخاصة تُحذف معه: الأماكن المحفوظة، وإعدادات التطبيق، وتسجيلات الإشعارات لأجهزتك، وعمليات الحظر التي أجريتها.
- تتوقف مقاطعك عن التشغيل: للجميع، في تلك اللحظة.
- تُلغى المباريات غير المكتملة: أي تحدٍّ لا يزال مفتوحًا يُغلق بلا نتيجة. لا تتحرك أي أحرف، ولا يُمنح أحد الفوز، والمغادرة لا تُحتسب خسارة بالانسحاب أبدًا.
بعض الأشياء تبقى، ونفضّل أن نخبرك بها هنا على أن نفاجئك لاحقًا:
- المباريات المنتهية: المباراة المكتملة سجلّ لشخصين. تبقى تمامًا كما لُعبت — الفائز نفسه، والأحرف نفسها، ومقاطع منافسك — حتى لا يستطيع أحد محو خسارة بحذف نفسه. اسمك ليس عليها: ما يتبقى معرّف عشوائي لم يعد يشير إلى أحد.
- سجلات السلامة: البلاغات التي قدمتها أو قُدّمت عنك، والاعتراضات التي فتحتها، وسجل الإشراف تبقى، حتى يمكن التحقيق في الإساءة بعد زوال الحساب.
- سجل موافقتك: الملاحظة المرتبطة بالإصدار التي تفيد بأنك قبلت الشروط وسياسة الخصوصية وقواعد المجتمع في تاريخ معيّن. هذا السجل هو بالضبط ما تطلبه الجهة التنظيمية لاحقًا.
- الأماكن التي أضفتها: مكان التزلج موقع في العالم، لا معلومة شخصية — حفظه أشخاص آخرون وصوّروا فيه.
- رسائل الدردشة: تبقى الرسائل في المباراة لكن يُحجب محتواها — إلا حين يشير بلاغ لا يزال مفتوحًا إلى رسالة، لأن إتلاف المحتوى المُبلَّغ عنه هو بالضبط ما وُجد الإشراف لمنعه.
- من دعا من: رمز الدعوة الخاص بك يُحذف ويتوقف عن العمل فورًا، لكن إذا انضممت عبر رمز متزلج آخر، أو انضم أحد عبر رمزك، فإن السجل الذي يفيد بأن حسابًا جلب الآخر يبقى — مع التاريخ، وما إذا جاء عبر رابط أو رمز مكتوب. نحتفظ به لأن حذفه سيُنقص عدد دعوات ذلك المتزلج الخاص به بواحد ويخبره بأنك أنت من غادر.
تنبيهان صريحان بشأن الملفات نفسها. تتوقف مقاطعك وصورة ملفك الشخصي وصور الأماكن عن الظهور للجميع لحظة تأكيدك، لكن الملفات المخزنة تُمحى بعد ذلك عبر عملية تنظيف في الخلفية، لا في الثانية نفسها. وأي ملف مرتبط ببلاغ لا يزال مفتوحًا أو قيد المراجعة يُستثنى عمدًا من هذا التنظيف حتى يُغلق البلاغ.
تصدير البيانات ليس آليًا بعد. راسل support@skatelabs.app لطلب نسخة من بياناتك — خلال النسخة ألفا تُعالَج هذه الطلبات يدويًا ونؤكد لك عند إنجازها. اطلب قبل أن تحذف: بمجرد زوال الحساب، تزول معه البيانات التي تحدد هويتك.
القواعد كاملة
المستندات الثلاثة التي قبلتها عند إنشاء حسابك، وطريقة الدخول إن لم يكن لديك حساب بعد.