Trợ giúp & hỗ trợ

Cách liên hệ bọn mình

Chỉ có một địa chỉ hỗ trợ: support@skatelabs.app. Người thật đọc, bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Bồ Đào Nha — bạn thoải mái với tiếng nào thì viết tiếng đó. Bản alpha cố ý nhỏ, để người trả lời có thể mở trận của bạn và thấy chuyện gì đã xảy ra thay vì đoán.

Để nhận câu trả lời thật ngay lần đầu thay vì ba vòng hỏi qua hỏi lại, hãy cho bọn mình biết:

• Tên người dùng: cái tên bạn dùng để chơi trong app.
• Điện thoại: iPhone hay Android.
• Chuyện gì đã xảy ra: bạn đã chạm vào gì, bạn mong đợi gì, và thay vào đó bạn thấy gì.
• Khi nào: ngày và giờ khoảng chừng, để bọn mình tìm thấy trong lịch sử trận đấu.
• Trận đấu: nếu là chuyện về một trận, dán link mà bạn hoặc đối thủ đã chia sẻ.

Mọi chuyện về an toàn — ai đó bị bắt nạt, bị đe dọa, hoặc một clip lẽ ra không nên tồn tại — gửi về cùng địa chỉ đó và sẽ được ưu tiên xử lý. Nếu có người đang gặp nguy hiểm ngay lập tức, hãy liên hệ dịch vụ khẩn cấp tại địa phương trước; bọn mình là một đội nhỏ và không thể xử lý theo thời gian thực.

Bản alpha, và ai được chơi

Thử nghiệm đang mở. Global SKATE là bản thử nghiệm sớm cho iPhone và Android, phát hành qua TestFlight và chương trình thử nghiệm của Google Play.

Bản alpha dành cho người từ 18 tuổi. Bạn xác nhận mình từ 18 tuổi trở lên trước khi được chơi, và tài khoản khai sai tuổi sẽ bị xóa. Vì đây là bản thử nghiệm, nó có thể thay đổi, bị lỗi hoặc bị rút lại — đó chính là điều bạn đăng ký để giúp bọn mình.

Nếu app hoàn toàn không cho bạn vào — link cài đặt đã hết hạn, đăng nhập thất bại, hoặc bạn được báo là tài khoản bị hạn chế — hãy email support@skatelabs.app từ chính địa chỉ bạn đã dùng để xin quyền truy cập.

Trận đấu có vẻ bị kẹt

Mỗi phòng đấu có một dòng ở trên cùng cho biết đến lượt ai và chuyện gì xảy ra tiếp theo. Bắt đầu từ đó. Đây là bốn điều thường giải thích vì sao một trận trông như bị đứng:

• Chưa ai nhận thách đấu: link thách đấu chỉ dùng một lần và hết hạn 7 ngày sau khi gửi. Khi đã hết hạn thì không thể khôi phục — hãy tạo thách đấu mới và gửi link mới.
• Hết thời hạn của lượt: bạn chọn 24 giờ, 72 giờ hoặc một tuần khi thách đấu. Nếu người ra trick hết giờ, vòng đó đơn giản là đóng lại và không ai nhận chữ; nếu người trả lời hết giờ, nó được tính là hụt và chữ tiếp theo của S-K-A-T-E được áp dụng. Chỉ máy chủ mới đóng hạn chót, nên đồng hồ là như nhau cho cả hai bạn.
• Đối thủ chưa phán quyết: bản alpha không bao giờ âm thầm chấp nhận clip thay cho ai. Một trận có thể chờ quyết định của người thật lâu bao nhiêu tùy họ, điều này là có chủ ý, và cách giải quyết thường là nhắn tin cho họ chứ không phải email cho bọn mình.
• Vòng đấu bị tạm dừng để xem xét: khi một trong hai người khiếu nại phán quyết, trận và lượt sẽ dừng cho đến khi người xem xét giải quyết. Việc đó do người thật làm, không bao giờ là thuật toán, nên mất bao lâu là tùy người đó.

Nếu không trường hợp nào khớp — phòng đấu tự mâu thuẫn, một chữ trông sai, hoặc trận không mở được — hãy gửi bọn mình link trận và điều bạn mong thấy. Không có gì trong trận được quyết định trên điện thoại của bạn, nên bọn mình có thể kiểm tra dữ liệu thật.

Clip không gửi được

Lượt thử được quay trong app rồi gửi từ hàng chờ, nên mất sóng ở bãi đỗ xe không làm bạn mất lượt. Video nằm trên điện thoại cho đến khi tới nơi.

• Kết nối lại với mạng bạn tin cậy và mở lại trận. Việc tải lên tiếp tục với đúng clip đó và cho bạn thấy nó đang ở đâu: đã quay, đang chuẩn bị, đang gửi, đang kiểm tra đã tới đầy đủ, đã gửi.
• Chưa gửi được: trạng thái này nghĩa là cần thử lại, không có nghĩa lượt thử đã mất. Thử lại từ cùng màn hình đó.
• Đừng quay lại để “sửa”: chỉ một lượt được tính, và hàng chờ sẽ không bao giờ đổi sang clip nào khác ngoài clip bạn đã quay.
• Không có tải lên từ thư viện ảnh, và đó là chủ ý: lượt chính thức chỉ đến từ camera trong app. Nếu bạn đang tìm cách gửi một video có sẵn, thì không có cách nào — đó chính là điều khiến trò chơi đáng tin.

Nếu cùng một clip thất bại liên tục và hạn chót sắp tới, hãy email support@skatelabs.app kèm tên người dùng và link trận, và nói rằng đây là lỗi tải lên. Bọn mình có thể thấy lượt thử đã được quay ngay cả khi nó chưa tới nơi hoàn toàn.

Báo cáo người chơi, clip hoặc spot

Nút báo cáo nằm ngay cạnh thứ bạn báo cáo, nên báo cáo được gửi kèm đúng trận đấu, clip hoặc địa điểm bạn muốn nói tới:

• Người chơi: mở trận và dùng Báo cáo đối thủ. Chặn người dùng nằm ngay cạnh — chặn sẽ cắt liên lạc giữa hai bạn ngay lập tức và hủy mọi trận đang chơi cùng nhau, mà không thay đổi chữ hay thành tích thắng thua của ai.
• Clip hoặc tin nhắn: mở clip chính thức, hoặc tin nhắn trong chat của trận, và dùng nút báo cáo ở đó.
• Spot: mở spot và dùng nút báo cáo của nó — sai vị trí, tài sản tư nhân, hoặc một nơi hoàn toàn không nên công khai.

Tùy những gì phát hiện được, bọn mình sẽ cảnh cáo, hạn chế hoặc xóa tài khoản. Nội dung gắn với một báo cáo còn đang mở sẽ được giữ lại, không bị xóa, kể cả khi tài khoản sở hữu nó bị xóa trong lúc đó — đó là điều ngăn người bị báo cáo xóa mất báo cáo về chính họ.

Nếu bạn không dùng được công cụ trong app — bạn bị khóa ngoài, hoặc tài khoản đã không còn — hãy email support@skatelabs.app và mô tả những gì bạn có thể. Quy tắc cộng đồng nêu rõ những gì bọn mình xử lý.

Xóa tài khoản

Bạn tự xóa tài khoản ngay trong app — Cài đặt, rồi Dữ liệu của bạn, rồi Xóa tài khoản. Bạn gõ lại tên người dùng để xác nhận. Không ai phải phê duyệt và không cần email cho bọn mình.

Ngay khi bạn xác nhận, trong một bước:

• Tài khoản ngừng hoạt động: mọi thiết bị bị đăng xuất ngay lập tức, kể cả chiếc điện thoại trên tay bạn.
• Mọi thứ định danh bạn bị hủy: tên người dùng, tên hiển thị, tiểu sử, thành phố, quốc gia, ảnh hồ sơ, stance và nhóm tuổi, cùng địa chỉ email, số điện thoại, mật khẩu và mọi phương thức đăng nhập liên kết với tài khoản, kể cả Sign in with Apple.
• Dữ liệu riêng của bạn cũng đi theo: spot đã lưu, cài đặt app, đăng ký thông báo cho các thiết bị của bạn, và những lượt chặn bạn đã thực hiện.
• Clip của bạn ngừng phát: với tất cả mọi người, ngay lúc đó.
• Các trận chưa xong bị hủy: mọi thách đấu còn mở sẽ đóng lại không tính kết quả. Không chữ nào thay đổi, không ai được trao chiến thắng, và rời đi không bao giờ bị tính là bỏ cuộc.

Có vài thứ vẫn còn lại, và bọn mình thà nói ở đây còn hơn để bạn bất ngờ sau này:

• Trận đã kết thúc: một trận đã xong là ghi chép của hai người. Nó giữ nguyên như đã chơi — cùng người thắng, cùng các chữ, các clip của đối thủ — để không ai xóa được trận thua bằng cách tự xóa mình. Tên bạn không còn trên đó: thứ còn lại là một mã định danh ngẫu nhiên không còn trỏ tới ai.
• Hồ sơ an toàn: các báo cáo do bạn gửi hoặc về bạn, các khiếu nại bạn đã mở, và lịch sử kiểm duyệt vẫn được giữ, để hành vi lạm dụng vẫn có thể được điều tra sau khi tài khoản không còn.
• Hồ sơ đồng ý của bạn: ghi chú có phiên bản cho thấy bạn đã chấp nhận điều khoản, chính sách quyền riêng tư và quy tắc cộng đồng vào một ngày cụ thể. Hồ sơ đó chính là thứ cơ quan quản lý yêu cầu khi xem xét về sau.
• Spot bạn đã thêm: một spot skate là một địa điểm trên thế giới, không phải thông tin cá nhân — người khác đã lưu nó và quay ở đó.
• Tin nhắn chat: các tin nhắn vẫn nằm trong trận nhưng nội dung bị xóa — trừ khi một báo cáo còn mở trỏ tới tin nhắn đó, vì hủy nội dung đã bị báo cáo chính là điều mà việc kiểm duyệt tồn tại để ngăn chặn.
• Ai mời ai: mã mời của riêng bạn bị xóa và ngừng hoạt động ngay, nhưng nếu bạn tham gia qua mã của một skater khác, hoặc có người tham gia qua mã của bạn, thì ghi chép rằng tài khoản này đã đưa tài khoản kia vào vẫn còn — kèm ngày và việc nó đến qua link hay mã gõ tay. Nó được giữ vì nếu xóa đi, số lượt mời riêng tư của skater đó sẽ giảm một và cho họ biết người rời đi là bạn.

Hai lưu ý thẳng thắn về chính các tệp. Clip, ảnh hồ sơ và ảnh spot của bạn ngừng phát với mọi người ngay khi bạn xác nhận, nhưng các tệp được lưu trữ sẽ bị xóa sau đó bởi một tiến trình dọn dẹp chạy nền chứ không phải trong cùng giây đó. Và mọi tệp gắn với một báo cáo còn mở hoặc đang được xem xét sẽ được cố ý giữ lại khỏi tiến trình dọn dẹp đó cho tới khi báo cáo được đóng.

Việc xuất dữ liệu chưa được tự động. Email support@skatelabs.app để xin bản sao dữ liệu của bạn — trong giai đoạn alpha, các yêu cầu này được xử lý thủ công và sẽ được xác nhận với bạn khi xong. Hãy hỏi trước khi xóa: khi tài khoản đã không còn, dữ liệu định danh cũng mất theo.

Toàn bộ quy định

Ba tài liệu bạn đã chấp nhận khi tạo tài khoản, và lối vào nếu bạn chưa có tài khoản.

• Điều khoản
• Quyền riêng tư
• Quy tắc cộng đồng