ヘルプとサポート

お問い合わせ方法

サポート窓口はsupport@skatelabs.appのひとつだけです。読むのは人で、英語、スペイン語、ポルトガル語で対応します。書きやすい言語で送ってください。アルファ版はあえて小規模にしているので、返信する担当者があなたの対戦を開き、推測ではなく実際に何が起きたかを確認できます。

何度もやりとりせず、最初の返信でしっかり答えられるように、次のことを教えてください：

• ユーザー名: アプリでプレイしている名前。
• スマホ: iPhoneかAndroidか。
• 何が起きたか: どこをタップして、何を期待して、代わりに何が表示されたか。
• いつ: おおよその日時。対戦履歴から探せるようにするためです。
• 対戦: 対戦に関することなら、あなたか相手が共有したリンクを貼ってください。

安全に関すること（誰かが嫌がらせや脅迫を受けている、存在してはいけないクリップがある）も同じアドレスへ。ほかより優先して対応します。人が今まさに危険な状況にある場合は、まず地域の緊急通報先に連絡してください。私たちは小さなチームで、リアルタイムには対応できません。

アルファ版と参加条件

テストは公開中です。Global SKATEはiPhoneとAndroid向けの初期テストビルドで、TestFlightとGoogle Playのテストを通じて配布しています。

アルファ版は18歳以上限定です。プレイする前に18歳以上であることを確認していただき、年齢を偽ったアカウントは削除します。テストビルドなので、変更されたり、不具合が起きたり、提供が終了したりすることがあります。それを一緒に良くしていくのが、テストに参加するということです。

アプリにまったく入れない場合（インストールリンクの期限切れ、ログインの失敗、アカウントが制限されているという表示など）は、アクセスを申し込んだメールアドレスからsupport@skatelabs.appへメールしてください。

対戦が止まっているように見える

どの対戦ルームにも、上部に誰の番か、次に何が起きるかを示す1行があります。まずはそこを見てください。止まって見える対戦は、たいてい次の4つのどれかで説明がつきます：

• 誰も挑戦を承認していない: 挑戦のリンクは1回限りで、送ってから7日で無効になります。期限が切れたリンクは復活できません。新しい挑戦を始めて、新しいリンクを送ってください。
• 番の制限時間が過ぎた: 挑戦するときに24時間、72時間、1週間から選びます。トリックを出す側が時間切れになると、そのラウンドは閉じるだけで、誰にも文字は付きません。返す側が時間切れになると失敗扱いになり、S-K-A-T-Eの次の文字が付きます。期限を締め切るのはサーバーだけなので、時計は2人とも同じです。
• 相手がまだ判定していない: アルファ版では、誰かの代わりにクリップを黙って承認することはありません。対戦は、人の判断をその人が決めるまで待ち続けます。これは意図的なもので、たいていはメールよりも相手へのメッセージで解決します。
• ラウンドが確認のため停止中: どちらかのプレイヤーが判定に異議を申し立てると、確認担当者が解決するまで対戦と番が止まります。判断するのはアルゴリズムではなく人なので、人が判断するのに必要なだけ時間がかかります。

どれにも当てはまらない場合（ルームの表示が矛盾している、文字がおかしい、対戦が開けない）は、対戦のリンクと、本来表示されるはずだった内容を送ってください。対戦のことはスマホの中では何も決まらないので、実際の記録を確認できます。

クリップが送信できない

トライはアプリで撮影され、キューから送信されます。だから駐車場で電波が途切れても、トライが無駄になることはありません。録画は届くまでスマホに残ります。

• 信頼できる回線につないで、対戦を開き直してください。アップロードは同じクリップで再開し、今どの段階かを表示します：撮影済み、準備中、送信中、すべて届いたか確認中、送信済み。
• 未送信: この表示は、もう一度送る必要があるという意味で、トライがなくなったわけではありません。同じ画面から再試行してください。
• 「直す」ために撮り直さない: 有効なトライは1回だけ。キューが、撮影したものとは別のクリップに差し替えることはありません。
• ギャラリーからのアップロードは、あえてありません: 公式トライはアプリのカメラからだけです。すでに持っている動画を送る方法を探しているなら、それはありません。それこそが、このゲームを信頼できるものにしているポイントです。

同じクリップが何度も失敗して期限が迫っている場合は、ユーザー名と対戦リンクを添えてsupport@skatelabs.appへメールし、アップロードの失敗だと伝えてください。届ききっていなくても、トライが撮影されたことはこちらで確認できます。

プレイヤー、クリップ、スポットの報告

報告ボタンは、報告したいもののすぐ横にあります。だから報告は、あなたが指している対戦、クリップ、場所にそのまま紐づいて届きます：

• プレイヤー: 対戦を開いて「対戦相手を報告」を使ってください。その横に「ユーザーをブロック」があります。ブロックするとすぐにお互いの連絡が断たれ、一緒に進めている対戦はキャンセルされます。誰の文字も勝敗記録も変わりません。
• クリップやメッセージ: 公式クリップ、または対戦チャットのメッセージを開き、そこにある報告ボタンを使ってください。
• スポット: スポットを開いて報告ボタンを使ってください。位置が違う、私有地である、そもそも公開すべきでない場所である、といった場合です。

確認した内容に応じて、警告、制限、アカウントの削除を行います。対応中の報告に紐づくコンテンツは、そのアカウントが途中で削除されても、消さずに保管します。報告された本人が報告を消せないようにするためです。

アプリ内のツールにアクセスできない場合（ロックアウトされた、アカウントがすでにない）は、support@skatelabs.appへメールし、わかる範囲で状況を書いてください。どんなことに対応するかは、コミュニティルールに定めています。

アカウントの削除

アカウントは、アプリの中から自分で削除します。「設定」、「あなたのデータ」、「アカウントを削除」の順に進み、確認のためにユーザー名を入力し直してください。誰かの承認は不要で、私たちにメールする必要もありません。

確定した瞬間に、一度に次のことが起こります：

• アカウントが使えなくなる: 手元のスマホも含め、すべてのデバイスからすぐにログアウトされます。
• あなたを特定するものはすべて消去: ユーザー名、表示名、自己紹介、都市、国、プロフィール画像、スタンス、年齢層、そしてメールアドレス、電話番号、パスワード、アカウントに紐づくすべてのログイン方法（Appleでサインインを含む）。
• あなた自身のデータも一緒に: 保存したスポット、アプリの設定、デバイスの通知登録、あなたがしたブロック。
• クリップが再生されなくなる: その瞬間から、すべての人に対して。
• 終わっていない対戦はキャンセル: まだ続いている挑戦は、無効試合として終了します。文字は動かず、誰にも勝ちは与えられません。抜けることが不戦敗になることもありません。

残るものもあります。あとで驚かせるより、ここで伝えておきます：

• 終了した対戦: 終わった対戦は2人の記録です。勝者も、文字も、相手のクリップも、プレイされたとおりに残ります。だから自分を削除して負けを消すことはできません。あなたの名前は載りません。残るのは、もう誰も指していないランダムな識別子だけです。
• 安全に関する記録: あなたが出した報告、あなたについての報告、あなたが申し立てた異議、モデレーションの記録は残ります。アカウントがなくなっても、嫌がらせを調査できるようにするためです。
• 同意の記録: 特定の日付に利用規約、プライバシーポリシー、コミュニティルールに同意したという、バージョン付きの記録。後から規制当局が求めるのは、まさにこの記録です。
• 追加したスポット: スケートスポットは世界にある場所で、個人情報ではありません。ほかの人も保存し、そこで撮影しています。
• チャットメッセージ: メッセージは対戦に残りますが、内容は伏せられます。ただし、対応中の報告がそのメッセージを指している場合は別です。報告された内容を消してしまうことこそ、モデレーションが防ぐべきことだからです。
• 誰が誰を招待したか: あなた自身の招待コードは削除され、すぐに使えなくなります。ただし、あなたがほかのスケーターのコードで参加した場合や、誰かがあなたのコードで参加した場合、どちらのアカウントがどちらを招いたかの記録は、日付と、リンクで届いたかコード入力だったかとともに残ります。これを消すと、そのスケーターの非公開の招待数が1つ減り、抜けたのがあなただと伝わってしまうためです。

ファイルそのものについて、正直にお伝えしておくことが2つあります。クリップ、プロフィール画像、スポットの写真は、確定した瞬間にすべての人に対して表示されなくなりますが、保存されているファイルは同じ瞬間ではなく、そのあとバックグラウンドの処理で消去されます。また、対応中または確認中の報告に添付されたファイルは、報告が閉じられるまで、意図的にその処理から外されます。

データのエクスポートはまだ自動化されていません。データのコピーが必要な場合はsupport@skatelabs.appへメールしてください。アルファ版の間は手作業で対応し、完了したらお知らせします。削除する前に依頼してください。アカウントがなくなると、個人を特定できるデータも一緒になくなります。

ルールの全文

アカウントを作成したときに同意した3つのドキュメントと、まだアカウントがない場合の入り口。

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• プライバシー
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