Ayuda y soporte

01Cómo contactarnos

Hay una sola dirección de soporte: support@skatelabs.app. La lee una persona, en español, inglés o portugués: escribe en el idioma en el que te sientas cómodo. La alpha es pequeña a propósito, así que quien responde puede abrir tu partida y ver qué pasó en vez de adivinar.

Para que la primera respuesta sirva de verdad y no sean tres rondas de preguntas, cuéntanos:

• Tu handle: el nombre con el que juegas en la app.
• Tu teléfono: iPhone o Android.
• Qué pasó: qué tocaste, qué esperabas y qué viste en su lugar.
• Cuándo: más o menos el día y la hora, para ubicarlo en el historial de la partida.
• La partida: si es sobre un juego, pega el enlace que compartiste tú o tu rival.

Todo lo que tenga que ver con seguridad —alguien acosado o amenazado, o un clip que no debería existir— va a la misma dirección y salta la fila. Si hay una persona en peligro inmediato, llama primero a los servicios de emergencia de tu país: somos un equipo pequeño y no podemos actuar en tiempo real.

02La alpha y quién puede entrar

Global SKATE es una versión de prueba. La instalas desde TestFlight en iPhone o desde Google Play en Android — los links de este sitio van directo ahí.

La alpha es solo para mayores de 18. Confirmas que tienes 18 años o más antes de poder jugar, y eliminamos las cuentas que mienten sobre su edad. Como es una versión de prueba, puede cambiar, fallar o retirarse: eso es justamente lo que vienes a ayudarnos a encontrar.

Si la app no te deja entrar —el enlace de instalación expiró, el inicio de sesión falla o te dice que tu cuenta está restringida— escribe a support@skatelabs.app desde el correo con el que pediste acceso.

03Una partida parece trabada

Cada sala de partida tiene una línea arriba que dice de quién es el turno y qué pasa después. Empieza por ahí. Estas cuatro cosas explican casi todas las partidas que parecen congeladas:

• Nadie aceptó el reto: el enlace de reto es de un solo uso y muere 7 días después de enviarse. Cuando expira no se puede revivir: crea un reto nuevo y manda el enlace nuevo.
• Se acabó la ventana del turno: eliges 24 horas, 72 horas o una semana al retar. Si a quien pone el truco se le acaba el tiempo, la ronda simplemente se cierra y nadie recibe letra; si se le acaba a quien responde, cuenta como fallo y se aplica la siguiente letra de S-K-A-T-E. Solo el servidor cierra un plazo, así que el reloj es el mismo para los dos.
• Tu rival todavía no da su veredicto: la alpha nunca acepta un clip en silencio por alguien. Una partida puede quedarse esperando una decisión humana el tiempo que esa persona tarde; es a propósito, y normalmente se arregla con un mensaje, no con un correo.
• La ronda está congelada por revisión: cuando cualquiera de los dos disputa un veredicto, la partida y el turno se detienen hasta que un revisor lo resuelva. Eso lo hace una persona, nunca un algoritmo, así que tarda lo que tarda una persona.

Si nada de eso encaja —la sala se contradice, una letra se ve mal o la partida no abre— mándanos el enlace de la partida y qué esperabas ver. Nada de lo que decide una partida se resuelve en tu teléfono, así que podemos revisar el registro real.

04Un clip no sube

Los intentos se graban en la app y se envían desde una cola, así que quedarte sin señal en un estacionamiento no te cuesta el intento. La grabación se queda en tu teléfono hasta que llega.

• Vuelve a una conexión decente y abre la partida otra vez. La subida retoma el mismo clip y te muestra en qué paso va: grabado, preparando, enviando, verificando que llegó completo, enviado.
• No se envió: ese estado significa que hay que intentarlo de nuevo, no que perdiste el intento. Vuelve a intentarlo desde la misma pantalla.
• No grabes de nuevo para “arreglarlo”: cuenta un solo intento, y la cola nunca va a cambiar tu clip por otro distinto.
• No existe subir desde la galería, y es a propósito: los intentos oficiales salen solo de la cámara de la app. Si estás buscando cómo mandar un video que ya tenías, no hay forma: en eso se apoya que el juego sea confiable.

Si el mismo clip falla una y otra vez y el plazo se está acabando, escribe a support@skatelabs.app con tu handle y el enlace de la partida y di que es un fallo de subida. Podemos ver que el intento se grabó aunque todavía no haya terminado de llegar.

05Reportar a un jugador, un clip o un spot

El reporte vive al lado de lo que estás reportando, para que llegue enganchado a la partida, el clip o el lugar exacto:

• Un jugador: abre la partida y usa Reportar rival. Bloquear usuario está justo al lado: bloquear corta el contacto de inmediato y cancela cualquier partida activa entre ustedes, sin cambiarle las letras ni el récord a nadie.
• Un clip o un mensaje: abre el clip oficial, o el mensaje en el chat de la partida, y usa la opción de reporte que está ahí.
• Un spot: abre el spot y usa su opción de reporte: ubicación equivocada, propiedad privada o un lugar que no debería estar publicado.

Según lo que encontremos, advertimos, restringimos o eliminamos cuentas. El contenido enganchado a un reporte que sigue abierto se retiene, no se borra, aunque la cuenta a la que pertenece se elimine mientras tanto: eso es lo que impide que un reporte lo borre la persona reportada.

Si no puedes usar las herramientas de la app —te quedaste fuera, o la cuenta ya no existe— escribe a support@skatelabs.app y cuéntanos lo que puedas. Las reglas de la comunidad explican sobre qué actuamos.

06Borrar tu cuenta

Borras tu propia cuenta desde la app: Ajustes → Cuenta → Borrar cuenta, también accesible en Ajustes → Tus datos. Vuelves a escribir tu handle para confirmar. Nadie tiene que aprobarlo y no hay nada que escribirnos.

En el momento en que confirmas, en un solo paso:

• La cuenta deja de funcionar: se cierra la sesión en todos los dispositivos de inmediato, incluido el teléfono que tienes en la mano.
• Se destruye todo lo que te nombra: handle, nombre visible, bio, ciudad, país, foto de perfil, stance y rango de edad, junto con tu correo, tu teléfono, tu contraseña y todos los métodos de inicio de sesión ligados a la cuenta, incluido Iniciar sesión con Apple.
• Tus propios datos se van con eso: spots guardados, ajustes de la app, registros de notificaciones de tus dispositivos y los bloqueos que hiciste.
• Tus clips dejan de reproducirse: para todo el mundo, en ese mismo momento.
• Las partidas sin terminar se cancelan: cualquier reto abierto se cierra sin resultado. No se mueve ninguna letra, nadie recibe una victoria, e irte nunca es rendirse.

Algunas cosas sobreviven, y preferimos decirlo aquí antes que sorprenderte después:

• Las partidas terminadas: un partido completo es el registro de dos personas. Se queda exactamente como se jugó —el mismo ganador, las mismas letras, los clips de tu rival— para que nadie pueda borrar una derrota borrándose a sí mismo. Tu nombre no está ahí: lo que queda es un identificador aleatorio que ya no apunta a nadie.
• Los registros de seguridad: los reportes que hiciste o que hicieron sobre ti, las disputas que abriste y el rastro de moderación se quedan, para que el abuso se pueda investigar aunque la cuenta ya no exista.
• Tu registro de consentimiento: la constancia con versión de que aceptaste los términos, la política de privacidad y las reglas de la comunidad en una fecha. Ese registro es exactamente lo que pide un regulador después.
• Los spots que agregaste: un spot es un lugar del mundo, no un dato personal: otras personas lo guardaron y filmaron ahí.
• Los mensajes de chat: los mensajes se quedan en la partida pero su contenido se redacta, salvo cuando un reporte todavía abierto apunta a un mensaje, porque destruir contenido reportado en nombre de quien lo reportó es justo lo que la moderación existe para evitar.

Dos advertencias honestas sobre los archivos. Tus clips, tu foto de perfil y tus fotos de spots dejan de reproducirse para todos en el instante en que confirmas, pero los archivos guardados se borran después con un barrido en segundo plano, no en el mismo segundo. Y cualquier archivo enganchado a un reporte abierto o en revisión se retiene a propósito fuera de ese barrido hasta que el reporte se cierre.

La exportación de datos todavía no está automatizada. Escribe a support@skatelabs.app para pedir una copia de tus datos: durante la alpha esas solicitudes se atienden a mano y te las confirmamos al terminar. Pídela antes de borrar: una vez que la cuenta se va, los datos que te identifican se van con ella.

07Las reglas completas

Los tres documentos que aceptaste al crear tu cuenta, y la manera de entrar si todavía no tienes una.

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• Privacidad
• Reglas de la comunidad