Hilfe & Support

So erreichst du uns

Es gibt eine Support-Adresse: support@skatelabs.app. Sie wird von einem Menschen gelesen, auf Englisch, Spanisch oder Portugiesisch — schreib in der Sprache, in der du dich wohlfühlst. Die Alpha ist absichtlich klein, damit die Person, die antwortet, dein Match öffnen und sehen kann, was passiert ist, statt zu raten.

Damit schon die erste Antwort eine echte Antwort ist statt drei Runden Rückfragen, sag uns:

• Dein Benutzername: der Name, unter dem du in der App spielst.
• Dein Handy: iPhone oder Android.
• Was passiert ist: worauf du getippt hast, was du erwartet hast und was du stattdessen gesehen hast.
• Wann: ungefähr Tag und Uhrzeit, damit wir es im Match-Verlauf finden.
• Das Match: wenn es um ein Spiel geht, füg den Link ein, den du oder dein Gegner geteilt habt.

Alles, was Sicherheit betrifft — jemand wird belästigt oder bedroht, oder es gibt einen Clip, den es nicht geben dürfte — geht an dieselbe Adresse und kommt zuerst dran. Wenn ein Mensch in akuter Gefahr ist, wende dich zuerst an den örtlichen Notruf; wir sind ein kleines Team und können nicht in Echtzeit handeln.

Die Alpha, und wer mitspielen kann

Die Testphase ist offen. Global SKATE ist ein früher Test-Build für iPhone und Android, verteilt über TestFlight und die Testkanäle von Google Play.

Die Alpha ist ab 18. Bevor du spielen kannst, bestätigst du, dass du 18 oder älter bist, und Konten mit falschen Altersangaben werden entfernt. Weil das ein Test-Build ist, kann er sich ändern, kaputtgehen oder zurückgezogen werden — genau dabei hilfst du mit, wenn du mitmachst.

Wenn dich die App gar nicht reinlässt — der Installationslink ist abgelaufen, die Anmeldung schlägt fehl oder dir wird gesagt, dein Konto ist eingeschränkt — schreib an support@skatelabs.app, und zwar von der Adresse, mit der du den Zugang angefragt hast.

Ein Spiel scheint festzuhängen

Jeder Match-Raum hat oben eine Zeile, die sagt, wer dran ist und was als Nächstes passiert. Fang dort an. Diese vier Dinge erklären meistens ein Spiel, das eingefroren aussieht:

• Niemand hat die Challenge angenommen: ein Challenge-Link funktioniert nur einmal und verfällt 7 Tage nach dem Senden. Ist er abgelaufen, lässt er sich nicht wiederbeleben — starte eine neue Challenge und schick den neuen Link.
• Das Zeitfenster ist abgelaufen: du wählst 24 Stunden, 72 Stunden oder eine Woche, wenn du jemanden herausforderst. Läuft dem, der den Trick vorlegt, die Zeit ab, schließt die Runde einfach und niemand kassiert einen Buchstaben; läuft sie dem Antwortenden ab, zählt das als verpatzt und der nächste Buchstabe von S-K-A-T-E wird vergeben. Nur der Server schließt eine Frist, also läuft die Uhr für euch beide gleich.
• Dein Gegner hat noch nicht entschieden: die Alpha akzeptiert nie heimlich einen Clip für jemanden. Ein Spiel kann so lange auf eine menschliche Entscheidung warten, wie die Person braucht. Das ist Absicht, und meistens hilft eine Nachricht mehr als eine E-Mail.
• Die Runde ist zur Prüfung eingefroren: wenn einer von euch eine Entscheidung anficht, stoppen Spiel und Zug, bis jemand vom Review-Team es klärt. Das macht ein Mensch, nie ein Algorithmus, also dauert es so lange, wie ein Mensch braucht.

Wenn nichts davon passt — der Raum widerspricht sich selbst, ein Buchstabe sieht falsch aus oder das Match öffnet sich nicht — schick uns den Match-Link und was du erwartet hast. Über ein Spiel wird nichts auf deinem Handy entschieden, deshalb können wir den echten Verlauf prüfen.

Ein Clip wird nicht gesendet

Versuche werden in der App gefilmt und dann aus einer Warteschlange gesendet, also kostet dich ein Funkloch auf einem Parkplatz nicht den Versuch. Die Aufnahme bleibt auf deinem Handy, bis sie angekommen ist.

• Geh wieder in ein Netz, dem du vertraust, und öffne das Match erneut. Der Upload macht mit demselben Clip weiter und zeigt dir, wo er steht: gefilmt, wird vorbereitet, wird gesendet, wird auf Vollständigkeit geprüft, gesendet.
• Nicht gesendet: dieser Status heißt, dass es noch einen Anlauf braucht, nicht dass der Versuch verloren ist. Versuch es auf demselben Screen nochmal.
• Film nicht neu, um es zu „reparieren“: ein Versuch zählt, und die Warteschlange tauscht nie einen anderen Clip ein als den, den du gefilmt hast.
• Einen Upload aus der Galerie gibt es absichtlich nicht: offizielle Versuche kommen nur aus der App-Kamera. Wenn du nach einem Weg suchst, ein Video zu schicken, das du schon hattest: Es gibt keinen — genau deshalb kann man dem Spiel vertrauen.

Wenn derselbe Clip immer wieder scheitert und eine Frist abläuft, schreib an support@skatelabs.app mit deinem Benutzernamen und dem Match-Link und sag, dass es ein Upload-Fehler ist. Wir sehen, dass der Versuch gefilmt wurde, auch wenn er noch nicht ganz angekommen ist.

Einen Spieler, einen Clip oder einen Spot melden

Melden findest du direkt neben dem, was du melden willst, sodass die Meldung genau an dem Match, Clip oder Ort hängt, den du meinst:

• Ein Spieler: öffne das Match und nutze „Gegner melden“. „Nutzer blockieren“ steht direkt daneben — Blockieren beendet sofort den Kontakt zwischen euch und bricht jedes aktive Spiel ab, das ihr zusammen habt, ohne Buchstaben oder Siege und Niederlagen von irgendwem zu ändern.
• Ein Clip oder eine Nachricht: öffne den offiziellen Clip oder die Nachricht im Match-Chat und nutze dort die Melden-Funktion.
• Ein Spot: öffne den Spot und nutze seine Melden-Funktion — ein falscher Standort, Privatgelände oder ein Ort, der gar nicht veröffentlicht werden sollte.

Je nachdem, was wir finden, verwarnen, beschränken oder entfernen wir Konten. Inhalte, die an einer noch offenen Meldung hängen, werden zurückgehalten, nicht gelöscht, selbst wenn das zugehörige Konto in der Zwischenzeit gelöscht wird — so kann die Person, um die es geht, eine Meldung nicht einfach verschwinden lassen.

Wenn du nicht an die Tools in der App kommst — du bist ausgesperrt oder das Konto ist schon weg — schreib an support@skatelabs.app und beschreib, was du kannst. Die Community-Regeln legen fest, wogegen wir vorgehen.

Dein Konto löschen

Du löschst dein Konto selbst in der App — Einstellungen, dann Deine Daten, dann Konto löschen. Zur Bestätigung tippst du deinen Benutzernamen nochmal ein. Niemand muss das genehmigen, und du musst uns dafür keine E-Mail schreiben.

Sobald du bestätigst, passiert in einem Schritt:

• Das Konto funktioniert nicht mehr: jedes Gerät wird sofort abgemeldet, auch das Handy in deiner Hand.
• Alles, was dich benennt, wird vernichtet: Benutzername, Anzeigename, Bio, Stadt, Land, Profilbild, Stance und Altersgruppe, dazu deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, dein Passwort und jede mit dem Konto verknüpfte Anmeldemethode, auch „Mit Apple anmelden“.
• Deine eigenen Daten gehen mit: gespeicherte Spots, App-Einstellungen, die Registrierungen deiner Geräte für Benachrichtigungen und die Blockierungen, die du gesetzt hast.
• Deine Clips werden nicht mehr abgespielt: für niemanden, ab diesem Moment.
• Laufende Spiele werden abgebrochen: jede noch offene Challenge endet ohne Wertung. Keine Buchstaben bewegen sich, niemand bekommt einen Sieg geschenkt, und wer geht, verliert nie kampflos.

Manches bleibt, und das sagen wir dir lieber hier, als dich später zu überraschen:

• Beendete Spiele: ein abgeschlossenes Match ist die Aufzeichnung von zwei Menschen. Es bleibt genau so, wie es gespielt wurde — gleicher Gewinner, gleiche Buchstaben, die Clips deines Gegners —, damit niemand eine Niederlage löschen kann, indem er sich selbst löscht. Dein Name steht nicht darauf: Übrig bleibt eine zufällige Kennung, die auf niemanden mehr zeigt.
• Sicherheitsaufzeichnungen: Meldungen von dir oder über dich, Anfechtungen, die du gestartet hast, und der Moderationsverlauf bleiben, damit Missbrauch auch nach dem Löschen eines Kontos noch untersucht werden kann.
• Dein Einwilligungsnachweis: der versionierte Vermerk, dass du die Nutzungsbedingungen, den Datenschutzhinweis und die Community-Regeln an einem bestimmten Datum akzeptiert hast. Genau diesen Nachweis verlangt eine Aufsichtsbehörde im Nachhinein.
• Spots, die du hinzugefügt hast: ein Skatespot ist ein Ort auf der Welt, keine persönliche Angabe — andere haben ihn gespeichert und dort gefilmt.
• Chat-Nachrichten: die Nachrichten bleiben im Match, aber ihr Inhalt wird geschwärzt — außer wenn eine noch offene Meldung auf eine Nachricht zeigt, denn genau das Vernichten gemeldeter Inhalte soll Moderation verhindern.
• Wer wen eingeladen hat: dein eigener Einladungscode wird gelöscht und funktioniert sofort nicht mehr. Aber wenn du über den Code eines anderen Skaters dazugekommen bist oder jemand über deinen, bleibt der Eintrag, dass ein Konto das andere geholt hat — mit Datum und ob es per Link oder per eingetipptem Code kam. Er bleibt, weil das Löschen den privaten Einladungszähler dieses Skaters um eins senken und ihm verraten würde, dass du gegangen bist.

Zwei ehrliche Einschränkungen zu den Dateien selbst. Deine Clips, dein Profilbild und deine Spot-Fotos sind ab dem Moment deiner Bestätigung für niemanden mehr abrufbar, aber die gespeicherten Dateien werden danach durch einen Löschlauf im Hintergrund entfernt, nicht in derselben Sekunde. Und jede Datei, die an einer noch offenen oder laufend geprüften Meldung hängt, wird bewusst von diesem Löschlauf ausgenommen, bis die Meldung geschlossen ist.

Datenexport ist noch nicht automatisiert. Schreib an support@skatelabs.app, um eine Kopie deiner Daten anzufragen — während der Alpha werden diese Anfragen von Hand bearbeitet, und wir bestätigen dir, wenn sie erledigt sind. Frag, bevor du löschst: Wenn das Konto weg ist, sind die identifizierenden Daten mit ihm weg.

Die Regeln komplett

Die drei Dokumente, die du beim Erstellen deines Kontos akzeptiert hast, und der Weg rein, falls du noch kein Konto hast.

• Nutzungsbedingungen
• Datenschutz
• Community-Regeln