帮助帮助与支持
如何联系我们
我们只有一个客服邮箱：support@skatelabs.app。由真人阅读，可以用英语、西班牙语或葡萄牙语来信，用你最顺手的语言就好。Alpha 测试特意保持小规模，这样回复你的人可以直接打开你的对战，看看到底发生了什么，而不是靠猜。
想在第一次回复就得到真正的答案，而不是来回问三轮，请告诉我们：
- 你的用户名： 你在 App 里用的名字。
- 你的手机： iPhone 还是 Android。
- 发生了什么： 你点了什么、你预期会怎样，以及你实际看到了什么。
- 时间： 大概的日期和时间，方便我们在对战记录里找到它。
- 对战： 如果是关于某局对战，请粘贴你或对手分享的链接。
任何与安全有关的事，比如有人被辱骂、被威胁，或者出现了不该存在的视频，都发到同一个邮箱，并且会优先处理。如果有人正面临紧急危险，请先联系当地的紧急服务；我们是一个小团队，无法实时处理。
Alpha 测试，以及谁能参加
测试已开放。Global SKATE 是 iPhone 和 Android 上的早期测试版，通过 TestFlight 和 Google Play 测试渠道分发。
Alpha 测试仅限 18 岁及以上。开始游戏前，你需要确认自己已满 18 岁，谎报年龄的账号会被删除。因为这是测试版，它可能会变动、出问题，甚至被撤下，而这正是你报名来帮忙的事。
如果 App 完全进不去，比如安装链接过期、登录失败，或者提示你的账号受限，请用你申请测试资格时的邮箱发邮件到 support@skatelabs.app。
对战好像卡住了
每个对战房间顶部都有一行字，说明轮到谁、接下来会发生什么。先看那里。一局对战看起来卡住了，通常是以下四种情况之一：
- 没人接受挑战： 挑战链接只能用一次，发出 7 天后失效。过期后无法恢复，请发起新的挑战并发送新链接。
- 回合时限到了： 发起挑战时，你可以选择 24 小时、72 小时或一周。如果出动作的人超时，本回合直接结束，谁都不吃字母；如果回应的人超时，就算失败，按 S-K-A-T-E 的顺序吃下一个字母。截止时间只由服务器判定，所以你们俩的时钟是一样的。
- 对手还没做出判定： Alpha 测试从不替任何人悄悄接受视频。一局对战可能会一直等着真人做决定，等多久都行，这是刻意的设计；通常给对方发条消息，比给我们发邮件更管用。
- 回合因审核而冻结： 任何一方对判定提出申诉时，对战和回合都会暂停，直到审核员处理完毕。处理的是真人，从来不是算法，所以需要的时间就是一个人需要的时间。
如果以上都不符合，比如对战房间里的信息自相矛盾、某个字母看起来不对，或者对战打不开，请把对战链接和你预期看到的内容发给我们。对战的任何结果都不是在你的手机上决定的，所以我们可以查看真实的记录。
视频发不出去
尝试都在 App 里拍摄，然后从队列中发送，所以就算在停车场断了网，这次尝试也不会白费。录像会一直留在你的手机上，直到上传成功。
- 回到你信得过的网络，重新打开对战。上传会继续发送同一个视频，并显示进度：已拍摄、准备中、发送中、检查是否完整到达、已发送。
- 未发送： 这个状态表示需要再试一次，并不代表这次尝试丢了。在同一个画面重试就行。
- 不要为了“修复”而重拍： 只有一次尝试算数，队列也绝不会把你拍的视频换成另一个。
- 刻意不支持从相册上传： 正式尝试只能来自 App 的相机。如果你在找办法发送一段早就拍好的视频，没有这种办法，这正是这个游戏值得信任的关键。
如果同一个视频反复上传失败，而截止时间又快到了，请发邮件到 support@skatelabs.app，附上你的用户名和对战链接，并说明是上传失败。即使视频还没完整到达，我们也能看到这次尝试已经拍好。
举报玩家、视频或滑板点
举报入口就在被举报内容的旁边，所以举报会直接关联到你指的那局对战、那段视频或那个地点：
- 玩家： 打开对战，使用“举报对手”。旁边就是“屏蔽用户”：屏蔽会立刻切断你们之间的联系，并取消你们之间所有进行中的对战，不会改变任何人的字母或胜负记录。
- 视频或消息： 打开那段正式视频，或对战聊天里的那条消息，使用那里的举报操作。
- 滑板点： 打开滑板点，使用它的举报操作，比如位置错误、私人场所，或者根本不该公开的地方。
根据调查结果，我们会警告、限制或删除账号。与仍在处理中的举报相关的内容会被保留，不会删除，即使它所属的账号在此期间被删除也一样。这样被举报的人就无法抹掉针对自己的举报。
如果你用不了 App 内的工具，比如被锁在外面，或者账号已经没了，请发邮件到 support@skatelabs.app，尽量描述清楚。社区规则写明了我们会对哪些行为采取行动。
删除你的账号
你可以在 App 里自己删除账号：依次进入“设置”、“你的数据”、“删除账号”。重新输入你的用户名来确认。不需要任何人批准，也不用给我们发邮件。
你确认的那一刻，以下操作会一步完成：
- 账号停止运作： 所有设备立即退出登录，包括你手上这台手机。
- 一切能识别你的信息都会被销毁： 用户名、显示名称、简介、城市、国家/地区、头像、站姿和年龄段，以及你的邮箱地址、手机号码、密码和绑定在账号上的所有登录方式，包括“通过 Apple 登录”。
- 你自己的数据也一并删除： 收藏的滑板点、App 设置、你设备的通知注册，以及你屏蔽的人。
- 你的视频停止播放： 对所有人都是，就在那一刻。
- 未完成的对战会被取消： 所有仍在进行的挑战都以无结果关闭。字母不会变化，没有人会因此获胜，离开也从不算弃权。
有些内容会保留下来，我们宁愿现在就告诉你，也不想以后让你意外：
- 已结束的对战： 一局完成的对战是两个人的记录。它会保持原样，同样的胜者、同样的字母、对手的视频都在，这样没有人能靠删除自己来抹掉一场失利。上面不会有你的名字：留下的只是一个随机标识符，不再指向任何人。
- 安全记录： 你提交的或针对你的举报、你发起的申诉，以及审核记录都会保留，这样即使账号已经删除，滥用行为仍然可以被调查。
- 你的同意记录： 一条带版本号的记录，说明你在某个日期接受了服务条款、隐私政策和社区规则。这条记录正是监管机构事后会要求查看的内容。
- 你添加的滑板点： 滑板点是世界上的一个地方，不是个人信息：其他人已经收藏过它，也在那里拍过视频。
- 聊天消息： 消息会留在对战中，但内容会被隐去。例外的情况是仍在处理中的举报指向了某条消息：在举报还没处理完时就把被举报的内容销毁，恰恰是审核机制要防止的事。
- 谁邀请了谁： 你自己的邀请码会被删除并立即失效；但如果你是通过其他滑手的邀请码加入的，或者有人通过你的邀请码加入，那条“一个账号带来了另一个账号”的记录会保留，包括日期，以及是通过链接还是手动输入邀请码加入的。保留它，是因为删掉它会让那位滑手的私人邀请计数少一个，等于告诉对方离开的是你。
关于文件本身，有两点要坦白说明。你的视频、头像和滑板点照片会在你确认的那一刻对所有人停止播放和显示，但存储的文件会在之后由后台清理程序删除，而不是在同一秒内删除。另外，任何附在仍在处理或审核中的举报上的文件，都会被刻意排除在清理之外，直到举报结案。
数据导出目前还没有自动化。如需获取你的数据副本，请发邮件到 support@skatelabs.app：Alpha 测试期间，这类请求由人工处理，完成后会通知你。请在删除账号前提出申请：账号一旦删除，可识别身份的数据也会随之消失。
完整规则
你创建账号时接受的三份文件，以及还没有账号时的入口。