Aiuto e supporto

Come contattarci

C’è un solo indirizzo di supporto: support@skatelabs.app. Lo legge un essere umano, in inglese, spagnolo o portoghese — scrivi in quella di queste lingue in cui ti trovi meglio. L’alpha è piccola apposta, così chi risponde può aprire la tua partita e vedere cosa è successo invece di tirare a indovinare.

Per avere una risposta vera già al primo messaggio, invece di tre giri di domande, dicci:

• Il tuo nome utente: il nome con cui giochi nell’app.
• Il tuo telefono: iPhone o Android.
• Cosa è successo: cosa hai toccato, cosa ti aspettavi e cosa hai visto invece.
• Quando: più o meno il giorno e l’ora, così lo troviamo nella cronologia della partita.
• La partita: se riguarda una partita, incolla il link che tu o il tuo avversario avete condiviso.

Tutto ciò che riguarda la sicurezza — qualcuno che subisce abusi o minacce, o un video che non dovrebbe esistere — va allo stesso indirizzo e passa avanti nella coda. Se una persona è in pericolo immediato, contatta prima i servizi di emergenza locali; siamo un team piccolo e non possiamo intervenire in tempo reale.

L’alpha, e chi può giocare

I test sono aperti. Global SKATE è una build di test iniziale per iPhone e Android, distribuita tramite TestFlight e i test di Google Play.

L’alpha è solo per chi ha 18 anni o più. Confermi di avere almeno 18 anni prima di poter giocare, e gli account che mentono sull’età vengono rimossi. Visto che è una build di test, può cambiare, rompersi o essere ritirata — ed è proprio per aiutare con questo che ti iscrivi.

Se l’app non ti fa proprio entrare — il link di installazione è scaduto, l’accesso non riesce, o ti viene detto che il tuo account è limitato — scrivi a support@skatelabs.app dall’indirizzo con cui hai chiesto l’accesso.

Una partita sembra bloccata

Ogni schermata di partita ha in alto una riga che dice a chi tocca e cosa succede dopo. Parti da lì. Queste sono le quattro cose che di solito spiegano una partita che sembra congelata:

• Nessuno ha accettato la sfida: un link di sfida si usa una sola volta e scade 7 giorni dopo l’invio. Una volta scaduto non si può riattivare — inizia una nuova sfida e manda il nuovo link.
• Il tempo del turno è finito: quando lanci la sfida scegli 24 ore, 72 ore o una settimana. Se chi impone il trick finisce il tempo, il round si chiude e basta, e nessuno prende una lettera; se lo finisce chi risponde, conta come errore e si applica la lettera successiva di S-K-A-T-E. Solo il server chiude una scadenza, quindi l’orologio è lo stesso per entrambi.
• Il tuo avversario non ha ancora deciso: l’alpha non accetta mai di nascosto un video al posto di qualcuno. Una partita può restare in attesa di una decisione umana per tutto il tempo che serve, ed è voluto; di solito la soluzione è un messaggio, non un’email.
• Il round è congelato per una revisione: quando uno dei giocatori contesta una decisione, la partita e il turno si fermano finché un revisore non la risolve. Lo fa una persona, mai un algoritmo, quindi ci vuole il tempo che ci mette una persona.

Se niente di tutto questo corrisponde — la schermata si contraddice, una lettera sembra sbagliata, o la partita non si apre — mandaci il link della partita e cosa ti aspettavi di vedere. Niente di una partita si decide sul tuo telefono, quindi possiamo controllare lo storico vero.

Un video non parte

I tentativi vengono filmati nell’app e poi inviati da una coda, così una connessione morta in un parcheggio non ti costa il tentativo. La registrazione resta sul tuo telefono finché non arriva.

• Torna su una connessione di cui ti fidi e riapri la partita. Il caricamento riprende lo stesso video e ti mostra a che punto è: filmato, preparazione all’invio, invio in corso, controllo che sia arrivato intero, inviato.
• Non inviato: questo stato significa che va riprovato, non che il tentativo è perso. Riprova dalla stessa schermata.
• Non rifilmare per “sistemarlo”: conta un solo tentativo, e la coda non sostituirà mai il video che hai filmato con un altro.
• Niente caricamento dalla galleria, per scelta: i tentativi ufficiali arrivano solo dalla fotocamera dell’app. Se cerchi un modo per mandare un video che avevi già, non c’è — è proprio questo che rende il gioco affidabile.

Se lo stesso video continua a fallire e una scadenza si avvicina, scrivi a support@skatelabs.app con il tuo nome utente e il link della partita, e di’ che è un errore di caricamento. Possiamo vedere che il tentativo è stato filmato anche quando non ha finito di arrivare.

Segnalare un giocatore, un video o uno spot

La segnalazione sta accanto a ciò che segnali, così arriva collegata alla partita, al video o al luogo esatto di cui parli:

• Un giocatore: apri la partita e usa Segnala avversario. Blocca utente è lì accanto — bloccare interrompe subito il contatto tra voi e annulla qualsiasi partita attiva che avete insieme, senza cambiare le lettere né il bilancio di vittorie e sconfitte di nessuno.
• Un video o un messaggio: apri il video ufficiale, o il messaggio nella chat della partita, e usa lì l’azione di segnalazione.
• Uno spot: apri lo spot e usa la sua azione di segnalazione — una posizione sbagliata, una proprietà privata, o un luogo che non dovrebbe proprio essere pubblicato.

A seconda di cosa troviamo, avvisiamo, limitiamo o rimuoviamo gli account. I contenuti collegati a una segnalazione ancora aperta vengono conservati, non eliminati, anche se nel frattempo l’account a cui appartengono viene eliminato — è questo che impedisce alla persona segnalata di cancellare la segnalazione.

Se non riesci a usare gli strumenti dell’app — sei rimasto fuori dall’account, o l’account non c’è più — scrivi a support@skatelabs.app e descrivi quello che puoi. Le regole della community spiegano su cosa interveniamo.

Eliminare il tuo account

Elimini il tuo account da solo, dall’app — Impostazioni, poi I tuoi dati, poi Elimina account. Riscrivi il tuo nome utente per confermare. Nessuno deve approvarlo e non c’è niente da chiederci via email.

Nel momento in cui confermi, in un solo passaggio:

• L’account smette di funzionare: ogni dispositivo viene disconnesso subito, compreso il telefono che hai in mano.
• Tutto ciò che ti identifica viene distrutto: nome utente, nome visualizzato, bio, città, paese, foto profilo, stance e fascia d’età, insieme a indirizzo email, numero di telefono, password e ogni metodo di accesso collegato all’account, incluso Accedi con Apple.
• I tuoi dati se ne vanno con lui: spot salvati, impostazioni dell’app, registrazioni alle notifiche dei tuoi dispositivi e i blocchi che hai fatto.
• I tuoi video smettono di essere riprodotti: per tutti, in quel momento.
• Le partite non finite vengono annullate: ogni sfida ancora aperta si chiude senza risultato. Nessuna lettera si sposta, nessuno riceve una vittoria, e andarsene non è mai un forfait.

Alcune cose restano, e preferiamo dirtelo qui piuttosto che sorprenderti dopo:

• Partite finite: una partita completata è lo storico di due persone. Resta esattamente come è stata giocata — stesso vincitore, stesse lettere, i video del tuo avversario — così nessuno può cancellare una sconfitta eliminandosi. Il tuo nome non c’è: resta un identificativo casuale che non rimanda più a nessuno.
• Registri di sicurezza: le segnalazioni fatte da te o su di te, le contestazioni che hai aperto e la traccia della moderazione restano, così un abuso può ancora essere indagato dopo che un account non c’è più.
• Il registro del tuo consenso: la nota con versione che attesta che hai accettato i termini, l’informativa sulla privacy e le regole della community in una certa data. Quel registro è esattamente ciò che un’autorità di controllo chiede a posteriori.
• Gli spot che hai aggiunto: uno skate spot è un luogo nel mondo, non un dato personale — altre persone l’hanno salvato e ci hanno filmato.
• Messaggi della chat: i messaggi restano nella partita ma il loro contenuto viene oscurato — tranne quando una segnalazione ancora aperta riguarda un messaggio, perché distruggere contenuti segnalati alle spalle di chi li ha segnalati è esattamente ciò che la moderazione esiste per impedire.
• Chi ha invitato chi: il tuo codice d’invito viene eliminato e smette subito di funzionare, ma se sei entrato con il codice di un altro skater, o qualcuno è entrato con il tuo, resta la traccia che un account ha portato l’altro — con la data e se è arrivato tramite link o codice digitato. Viene conservata perché toglierla farebbe scendere di uno il conteggio privato degli inviti di quello skater e gli direbbe che sei tu che te ne sei andato.

Due avvertenze oneste sui file stessi. I tuoi video, la foto profilo e le foto degli spot smettono di essere visibili per tutti nell’istante in cui confermi, ma i file archiviati vengono cancellati dopo da una pulizia in background, non nello stesso secondo. E qualsiasi file collegato a una segnalazione ancora aperta o in revisione viene volutamente escluso da quella pulizia finché la segnalazione non viene chiusa.

L’esportazione dei dati non è ancora automatica. Scrivi a support@skatelabs.app per chiedere una copia dei tuoi dati — durante l’alpha queste richieste vengono gestite a mano e ti confermiamo quando sono fatte. Chiedila prima di eliminare: una volta sparito l’account, i dati che ti identificano spariscono con lui.

Le regole per intero

I tre documenti che hai accettato quando hai creato l’account, e come entrare se non hai ancora un account.

• Termini
• Privacy
• Regole della community