支援說明與支援
如何聯絡我們
我們只有一個客服信箱：support@skatelabs.app。由真人閱讀，可以用英文、西班牙文或葡萄牙文來信，用你最順手的語言就好。Alpha 測試刻意維持小規模，這樣回覆你的人可以直接打開你的對戰，看看到底發生了什麼事，而不是用猜的。
想在第一次回覆就得到真正的答案，而不是來回問三輪，請告訴我們：
- 你的使用者名稱： 你在 App 裡用的名字。
- 你的手機： iPhone 還是 Android。
- 發生了什麼事： 你點了什麼、你預期會怎樣，以及你實際上看到了什麼。
- 時間： 大概的日期和時間，方便我們在對戰紀錄裡找到它。
- 對戰： 如果跟某一局對戰有關，請貼上你或對手分享的連結。
任何跟安全有關的事，像是有人被辱罵、被威脅，或出現了不該存在的影片，都寄到同一個信箱，而且會優先處理。如果有人正面臨立即的危險，請先聯絡當地的緊急救援單位；我們是一個小團隊，沒辦法即時處理。
Alpha 測試，以及誰可以參加
測試已開放。Global SKATE 是 iPhone 和 Android 上的早期測試版，透過 TestFlight 和 Google Play 測試管道發布。
Alpha 測試僅限年滿 18 歲。開始玩之前，你必須確認自己已滿 18 歲，謊報年齡的帳號會被移除。因為這是測試版，它可能會變動、出問題，甚至被下架，而這正是你報名來幫忙的事。
如果 App 完全進不去，例如安裝連結過期、登入失敗，或顯示你的帳號受到限制，請用你申請測試資格時的電子郵件，寄信到 support@skatelabs.app。
對戰好像卡住了
每個對戰房間最上面都有一行字，說明輪到誰、接下來會發生什麼事。先看那裡。一局對戰看起來卡住了，通常是下面四種情況之一：
- 沒有人接受挑戰： 挑戰連結只能用一次，送出 7 天後就失效。過期後無法恢復，請發起新的挑戰並傳送新的連結。
- 回合時限到了： 發起挑戰時，你可以選 24 小時、72 小時或一週。如果出招的人超時，這個回合就直接結束，誰都不吃字母；如果回應的人超時，就算失敗，並依照 S-K-A-T-E 的順序吃下一個字母。截止時間只由伺服器判定，所以你們兩個人的時鐘是一樣的。
- 對手還沒做出判定： Alpha 測試絕不會偷偷替任何人接受影片。一局對戰可能會一直等著真人做決定，等多久都可以，這是刻意的設計；通常傳個訊息給對方，會比寄信給我們更有用。
- 回合因審核而凍結： 任何一方對判定提出申訴時，對戰和回合都會暫停，直到審核員處理完畢。處理的是真人，從來不是演算法，所以需要的時間就是一個人需要的時間。
如果以上都不符合，例如對戰房間的資訊自相矛盾、某個字母看起來不對，或對戰打不開，請把對戰連結和你預期看到的內容寄給我們。對戰的任何結果都不是在你的手機上決定的，所以我們可以查看真實的紀錄。
影片傳不出去
嘗試都在 App 裡拍攝，再從佇列中傳送，所以就算在停車場沒網路，這次嘗試也不會白費。錄影會一直留在你的手機上，直到上傳成功。
- 回到你信得過的網路，重新打開對戰。上傳會繼續傳送同一段影片，並顯示進度：已拍攝、準備中、傳送中、確認是否完整送達、已送出。
- 未送出： 這個狀態代表需要再試一次，不代表這次嘗試不見了。在同一個畫面重試就可以。
- 不要為了「修正」而重拍： 只有一次嘗試算數，佇列也絕不會把你拍的影片換成另一段。
- 刻意不支援從相簿上傳： 正式嘗試只能來自 App 的相機。如果你在找方法傳一段早就拍好的影片，沒有這種方法，這正是這個遊戲值得信任的關鍵。
如果同一段影片一直上傳失敗，截止時間又快到了，請寄信到 support@skatelabs.app，附上你的使用者名稱和對戰連結，並說明是上傳失敗。就算影片還沒完整送達，我們也能看到這次嘗試已經拍好了。
檢舉玩家、影片或滑板點
檢舉功能就在被檢舉內容的旁邊，所以檢舉會直接連到你指的那局對戰、那段影片或那個地點：
- 玩家： 打開對戰，使用「檢舉對手」。旁邊就是「封鎖使用者」：封鎖會立刻切斷你們之間的聯繫，並取消你們之間所有進行中的對戰，不會改變任何人的字母或勝敗紀錄。
- 影片或訊息： 打開那段正式影片，或對戰聊天室裡的那則訊息，使用那裡的檢舉功能。
- 滑板點： 打開滑板點，使用它的檢舉功能，例如位置錯誤、私人場所，或根本不該公開的地方。
依照調查結果，我們會警告、限制或移除帳號。跟仍在處理中的檢舉有關的內容會被保留，不會刪除，就算它所屬的帳號在這段期間被刪除也一樣。這樣被檢舉的人就沒辦法抹掉針對自己的檢舉。
如果你沒辦法使用 App 內的工具，例如被鎖在外面，或帳號已經不在了，請寄信到 support@skatelabs.app，盡量描述清楚。社群守則寫明了我們會針對哪些行為採取行動。
刪除你的帳號
你可以在 App 裡自己刪除帳號：依序前往「設定」、「你的資料」、「刪除帳號」。再輸入一次你的使用者名稱來確認。不需要任何人核准，也不用寄信給我們。
你確認的那一刻，下面這些會一次完成：
- 帳號停止運作： 所有裝置立即登出，包括你手上這支手機。
- 所有能辨識你的資料都會被銷毀： 使用者名稱、顯示名稱、自我介紹、城市、國家/地區、大頭貼、站姿和年齡層，以及你的電子郵件地址、手機號碼、密碼和連結到帳號的所有登入方式，包括「使用 Apple 登入」。
- 你自己的資料也一併刪除： 收藏的滑板點、App 設定、你裝置的通知註冊，以及你封鎖的人。
- 你的影片停止播放： 對所有人都是，就在那一刻。
- 未完成的對戰會被取消： 所有還在進行的挑戰都以無結果結束。字母不會變動，沒有人會因此獲勝，離開也從來不算棄權。
有些東西會保留下來，我們寧願現在就告訴你，也不想之後讓你嚇一跳：
- 已結束的對戰： 一局完成的對戰是兩個人的紀錄。它會維持原樣，同樣的勝者、同樣的字母、對手的影片都在，這樣就沒有人能靠刪除自己來抹掉一場敗仗。上面不會有你的名字：留下的只是一組隨機識別碼，不再指向任何人。
- 安全紀錄： 你提出的或針對你的檢舉、你發起的申訴，以及審核紀錄都會保留，這樣即使帳號已經刪除，濫用行為仍然可以被調查。
- 你的同意紀錄： 一筆附版本號的紀錄，說明你在某個日期接受了條款、隱私權聲明和社群守則。這筆紀錄正是主管機關事後會要求查看的東西。
- 你新增的滑板點： 滑板點是世界上的一個地方，不是個人資料：其他人已經收藏過它，也在那裡拍過影片。
- 聊天訊息： 訊息會留在對戰裡，但內容會被遮蔽。例外的情況是仍在處理中的檢舉指向了某則訊息：在檢舉還沒處理完之前就把被檢舉的內容銷毀，正是審核機制要防止的事。
- 誰邀請了誰： 你自己的邀請碼會被刪除並立即失效；但如果你是透過其他滑手的邀請碼加入，或有人透過你的邀請碼加入，那筆「一個帳號帶來了另一個帳號」的紀錄會保留，包括日期，以及是透過連結還是手動輸入邀請碼加入的。保留它，是因為刪掉它會讓那位滑手的私人邀請人數少一個，等於告訴對方離開的人是你。
關於檔案本身，有兩點要老實說。你的影片、大頭貼和滑板點照片會在你確認的那一刻對所有人停止播放和顯示，但儲存的檔案會在之後由背景清理程序刪除，而不是在同一秒刪除。另外，任何附在仍在處理或審核中的檢舉上的檔案，都會被刻意排除在清理範圍之外，直到檢舉結案。
資料匯出目前還沒有自動化。如果想取得你的資料副本，請寄信到 support@skatelabs.app：Alpha 測試期間，這類請求由人工處理，完成後會通知你。請在刪除帳號前提出：帳號一旦刪除，可辨識身分的資料也會跟著消失。
完整規則
你建立帳號時接受的三份文件，以及還沒有帳號時的入口。