Aide et support

Comment nous joindre

Il y a une seule adresse de support : support@skatelabs.app. Elle est lue par un humain, en anglais, en espagnol ou en portugais — écris dans celle de ces langues où tu es le plus à l’aise. L’alpha est petite exprès, pour que la personne qui répond puisse ouvrir ta partie et voir ce qui s’est passé au lieu de deviner.

Pour avoir une vraie réponse dès le premier message, au lieu de trois allers-retours de questions, dis-nous :

• Ton pseudo : le nom sous lequel tu joues dans l’app.
• Ton téléphone : iPhone ou Android.
• Ce qui s’est passé : ce que tu as touché, ce que tu attendais, et ce que tu as vu à la place.
• Quand : à peu près le jour et l’heure, pour qu’on le retrouve dans l’historique de la partie.
• La partie : si c’est à propos d’une partie, colle le lien que toi ou ton adversaire avez partagé.

Tout ce qui touche à la sécurité — quelqu’un qui se fait harceler ou menacer, ou une vidéo qui ne devrait pas exister — va à la même adresse et passe en priorité. Si une personne est en danger immédiat, contacte d’abord les services d’urgence locaux ; on est une petite équipe et on ne peut pas agir en temps réel.

L’alpha, et qui peut jouer

Les tests sont ouverts. Global SKATE est une version de test précoce pour iPhone et Android, distribuée via TestFlight et les tests Google Play.

L’alpha est réservée aux 18 ans et plus. Tu confirmes que tu as 18 ans ou plus avant de pouvoir jouer, et les comptes qui mentent sur leur âge sont supprimés. Comme c’est une version de test, elle peut changer, planter ou être retirée — c’est justement pour aider avec ça que tu t’inscris.

Si l’app ne te laisse pas entrer du tout — le lien d’installation a expiré, la connexion échoue, ou on te dit que ton compte est restreint — écris à support@skatelabs.app depuis l’adresse avec laquelle tu as demandé l’accès.

Une partie a l’air bloquée

Chaque écran de partie affiche en haut une ligne qui dit à qui c’est le tour et ce qui se passe ensuite. Commence par là. Voici les quatre choses qui expliquent d’habitude une partie qui a l’air figée :

• Personne n’a accepté le défi : un lien de défi ne sert qu’une fois et expire 7 jours après l’envoi. Une fois expiré, il ne peut pas être réactivé — lance un nouveau défi et envoie le nouveau lien.
• Le délai du tour est écoulé : tu choisis 24 heures, 72 heures ou une semaine quand tu lances le défi. Si celui qui impose le trick manque de temps, la manche se ferme simplement et personne ne prend de lettre ; si c’est celui qui répond qui manque de temps, ça compte comme un raté et la lettre suivante de S-K-A-T-E est attribuée. Seul le serveur clôt une échéance, donc l’horloge est la même pour vous deux.
• Ton adversaire n’a pas encore pris sa décision : l’alpha n’accepte jamais une vidéo en douce à la place de quelqu’un. Une partie peut attendre une décision humaine aussi longtemps qu’il le faut, c’est voulu, et la solution est généralement un message plutôt qu’un e-mail.
• La manche est gelée pour vérification : quand un des joueurs conteste une décision, la partie et le tour s’arrêtent jusqu’à ce qu’un modérateur tranche. C’est une personne qui le fait, jamais un algorithme, donc ça prend le temps que prend une personne.

Si rien de tout ça ne colle — l’écran se contredit, une lettre a l’air fausse, ou la partie ne s’ouvre pas — envoie-nous le lien de la partie et ce que tu t’attendais à voir. Rien dans une partie ne se décide sur ton téléphone, donc on peut vérifier le vrai historique.

Une vidéo ne part pas

Les tentatives sont filmées dans l’app puis envoyées depuis une file d’attente, donc une connexion morte sur un parking ne te coûte pas ta tentative. L’enregistrement reste sur ton téléphone jusqu’à ce qu’il arrive.

• Reconnecte-toi à un réseau de confiance et rouvre la partie. L’envoi reprend la même vidéo et te montre où il en est : filmée, préparation de l’envoi, envoi en cours, on vérifie qu’elle est arrivée entière, envoyée.
• Non envoyée : ce statut veut dire qu’il faut réessayer, pas que la tentative est perdue. Réessaie depuis le même écran.
• Ne refilme pas pour « réparer » : une seule tentative compte, et la file ne remplacera jamais la vidéo que tu as filmée par une autre.
• Pas d’import depuis la galerie, c’est voulu : les tentatives officielles viennent uniquement de la caméra de l’app. Si tu cherches un moyen d’envoyer une vidéo que tu avais déjà, il n’y en a pas — c’est exactement ce qui rend le jeu fiable.

Si la même vidéo échoue encore et encore et qu’une échéance approche, écris à support@skatelabs.app avec ton pseudo et le lien de la partie, et précise que c’est un échec d’envoi. On peut voir que la tentative a été filmée même si elle n’a pas fini d’arriver.

Signaler un joueur, une vidéo ou un spot

Le signalement se trouve à côté de ce que tu signales, donc il arrive rattaché à la partie, la vidéo ou le lieu exact dont tu parles :

• Un joueur : ouvre la partie et utilise Signaler l’adversaire. Bloquer l’utilisateur est juste à côté — bloquer coupe immédiatement le contact entre vous et annule toute partie en cours entre vous, sans changer les lettres ni le bilan de victoires et de défaites de personne.
• Une vidéo ou un message : ouvre la vidéo officielle, ou le message dans le chat de la partie, et utilise l’option de signalement à cet endroit.
• Un spot : ouvre le spot et utilise son option de signalement — un mauvais emplacement, une propriété privée, ou un lieu qui ne devrait pas être publié du tout.

Selon ce qu’on trouve, on avertit, on restreint ou on supprime des comptes. Le contenu rattaché à un signalement encore ouvert est conservé, pas supprimé, même si le compte auquel il appartient est supprimé entre-temps — c’est ce qui empêche la personne visée par un signalement de l’effacer.

Si tu n’as pas accès aux outils de l’app — tu ne peux plus te connecter, ou le compte n’existe déjà plus — écris à support@skatelabs.app et décris ce que tu peux. Les règles de la communauté précisent sur quoi on agit.

Supprimer ton compte

Tu supprimes ton compte toi-même depuis l’app — Réglages, puis Tes données, puis Supprimer le compte. Tu retapes ton pseudo pour confirmer. Personne n’a besoin de valider, et il n’y a rien à nous envoyer par e-mail.

Dès que tu confirmes, en une seule étape :

• Le compte cesse de fonctionner : tous les appareils sont déconnectés immédiatement, y compris le téléphone que tu as en main.
• Tout ce qui t’identifie est détruit : pseudo, nom affiché, bio, ville, pays, photo de profil, stance et tranche d’âge, ainsi que ton adresse e-mail, ton numéro de téléphone, ton mot de passe et chaque méthode de connexion liée au compte, y compris Se connecter avec Apple.
• Tes propres données partent avec : spots enregistrés, réglages de l’app, inscriptions aux notifications de tes appareils, et les blocages que tu as faits.
• Tes vidéos ne sont plus lisibles : pour tout le monde, à ce moment-là.
• Les parties non terminées sont annulées : tout défi encore ouvert se ferme sans résultat. Aucune lettre ne bouge, personne ne reçoit de victoire, et partir n’est jamais un forfait.

Certaines choses restent, et on préfère te le dire ici plutôt que de te surprendre plus tard :

• Les parties terminées : une partie terminée est l’historique de deux personnes. Elle reste exactement telle qu’elle a été jouée — même gagnant, mêmes lettres, les vidéos de ton adversaire — pour que personne ne puisse effacer une défaite en se supprimant. Ton nom n’y figure pas : il reste un identifiant aléatoire qui ne renvoie plus à personne.
• Les dossiers de sécurité : les signalements faits par toi ou à ton sujet, les contestations que tu as ouvertes et l’historique de modération restent, pour qu’un abus puisse encore faire l’objet d’une enquête après la disparition d’un compte.
• L’enregistrement de ton consentement : la note versionnée indiquant que tu as accepté les conditions, la politique de confidentialité et les règles de la communauté à une date donnée. Cet enregistrement est exactement ce qu’un régulateur demande après coup.
• Les spots que tu as ajoutés : un spot de skate est un lieu dans le monde, pas une donnée personnelle — d’autres l’ont enregistré et y ont filmé.
• Les messages du chat : les messages restent dans la partie mais leur contenu est masqué — sauf quand un signalement encore ouvert vise un message, parce qu’effacer un contenu signalé dans le dos de la personne qui l’a signalé est exactement ce que la modération existe pour empêcher.
• Qui a invité qui : ton propre code d’invitation est supprimé et cesse de fonctionner immédiatement, mais si tu as rejoint via le code d’un autre skateur, ou si quelqu’un a rejoint via le tien, l’enregistrement indiquant qu’un compte a fait venir l’autre reste — avec la date et s’il est arrivé par un lien ou par un code tapé. Il est conservé parce que le supprimer ferait baisser d’un le compteur privé d’invitations de ce skateur et lui révélerait que c’est toi qui es parti.

Deux précisions honnêtes sur les fichiers eux-mêmes. Tes vidéos, ta photo de profil et tes photos de spots ne sont plus lisibles pour personne dès l’instant où tu confirmes, mais les fichiers stockés sont effacés ensuite par un nettoyage en arrière-plan, pas dans la même seconde. Et tout fichier rattaché à un signalement encore ouvert ou en cours d’examen est volontairement exclu de ce nettoyage jusqu’à la clôture du signalement.

L’export des données n’est pas encore automatisé. Écris à support@skatelabs.app pour demander une copie de tes données — pendant l’alpha, ces demandes sont traitées à la main et on te confirme quand c’est fait. Demande avant de supprimer : une fois le compte disparu, les données qui t’identifient disparaissent avec.

Les règles en entier

Les trois documents que tu as acceptés en créant ton compte, et comment entrer si tu n’as pas encore de compte.

• Conditions
• Confidentialité
• Règles de la communauté