सपोर्टमदद और सपोर्ट
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हम तक कैसे पहुंचें
सपोर्ट का एक ही पता है: support@skatelabs.app। इसे एक इंसान पढ़ता है, अंग्रेज़ी, स्पैनिश या पुर्तगाली में — इनमें से जिसमें भी आप सहज हों, उसमें लिखें। अल्फ़ा जानबूझकर छोटा रखा गया है, ताकि जवाब देने वाला अंदाज़ा लगाने के बजाय आपका मैच खोलकर देख सके कि क्या हुआ।
तीन राउंड के सवालों के बजाय पहले ही जवाब में सही हल पाने के लिए, हमें बताएं:
- आपका यूज़रनेम: वह नाम जिससे आप ऐप में खेलते हैं।
- आपका फ़ोन: iPhone या Android।
- क्या हुआ: आपने क्या टैप किया, आपको क्या उम्मीद थी, और उसकी जगह क्या दिखा।
- कब: लगभग दिन और समय, ताकि हम उसे मैच हिस्ट्री में ढूंढ सकें।
- मैच: अगर बात किसी गेम की है, तो वह लिंक पेस्ट करें जो आपने या आपके विरोधी ने शेयर किया था।
सुरक्षा से जुड़ी कोई भी बात — किसी के साथ बदसलूकी, धमकी, या कोई ऐसी क्लिप जो होनी ही नहीं चाहिए — इसी पते पर भेजें, उसे सबसे पहले देखा जाता है। अगर कोई तुरंत खतरे में है, तो पहले अपनी स्थानीय इमरजेंसी सेवाओं से संपर्क करें; हम एक छोटी टीम हैं और रियल टाइम में कार्रवाई नहीं कर सकते।
अल्फ़ा, और कौन खेल सकता है
टेस्टिंग चालू है। Global SKATE, iPhone और Android के लिए एक शुरुआती टेस्ट बिल्ड है, जो TestFlight और Google Play टेस्टिंग से मिलता है।
अल्फ़ा 18+ है। खेलने से पहले आप कन्फ़र्म करते हैं कि आपकी उम्र 18 साल या उससे ज़्यादा है, और उम्र गलत बताने वाले अकाउंट हटा दिए जाते हैं। क्योंकि यह टेस्ट बिल्ड है, यह बदल सकता है, टूट सकता है या हटाया जा सकता है — आप इसी में मदद करने के लिए जुड़ रहे हैं।
अगर ऐप आपको बिल्कुल अंदर नहीं आने दे रहा — इंस्टॉल लिंक की मियाद खत्म हो गई, साइन-इन फ़ेल हो रहा है, या आपको बताया गया कि आपका अकाउंट प्रतिबंधित है — तो उसी पते से support@skatelabs.app पर ईमेल करें जिससे आपने एक्सेस मांगा था।
गेम अटका हुआ लग रहा है
हर मैच रूम में सबसे ऊपर एक लाइन होती है जो बताती है कि बारी किसकी है और आगे क्या होगा। वहीं से शुरू करें। ये चार बातें आमतौर पर बताती हैं कि गेम रुका हुआ क्यों लग रहा है:
- किसी ने चैलेंज स्वीकार नहीं किया: चैलेंज लिंक एक ही बार चलता है और भेजे जाने के 7 दिन बाद खत्म हो जाता है। एक बार एक्सपायर हो जाए तो उसे दोबारा चालू नहीं किया जा सकता — नया चैलेंज शुरू करें और नया लिंक भेजें।
- बारी का समय खत्म हो गया: चैलेंज करते समय आप 24 घंटे, 72 घंटे या एक हफ़्ता चुनते हैं। अगर ट्रिक सेट करने वाले का समय खत्म हो जाए, तो राउंड बस बंद हो जाता है और किसी को अक्षर नहीं मिलता; अगर जवाब देने वाले का समय खत्म हो जाए, तो इसे मिस गिना जाता है और S-K-A-T-E का अगला अक्षर लग जाता है। डेडलाइन सिर्फ़ सर्वर बंद करता है, इसलिए घड़ी आप दोनों के लिए एक ही है।
- आपके विरोधी ने अभी फ़ैसला नहीं किया: अल्फ़ा कभी भी चुपचाप किसी की तरफ़ से क्लिप स्वीकार नहीं करता। गेम किसी इंसान के फ़ैसले का उतनी देर इंतज़ार कर सकता है जितना वह समय ले, ऐसा जानबूझकर है, और इसका हल आमतौर पर ईमेल नहीं, एक मैसेज होता है।
- राउंड रिव्यू के लिए रोका गया है: जब कोई भी खिलाड़ी किसी फ़ैसले पर आपत्ति करता है, तो गेम और बारी तब तक रुक जाते हैं जब तक कोई रिव्यूअर उसे सुलझा न दे। यह काम एक इंसान करता है, कभी कोई एल्गोरिदम नहीं, इसलिए इसमें उतना ही समय लगता है जितना एक इंसान को लगता है।
अगर इनमें से कुछ भी फ़िट नहीं होता — रूम खुद अपनी बात काट रहा है, कोई अक्षर गलत लग रहा है, या मैच खुल ही नहीं रहा — तो हमें मैच का लिंक भेजें और बताएं कि आपको क्या दिखने की उम्मीद थी। गेम का कोई भी फ़ैसला आपके फ़ोन पर नहीं होता, इसलिए हम असली रिकॉर्ड चेक कर सकते हैं।
क्लिप नहीं जा रही
कोशिशें ऐप में फ़िल्म होती हैं और फिर एक कतार से भेजी जाती हैं, इसलिए पार्किंग में कनेक्शन चला जाए तो भी आपकी कोशिश बेकार नहीं जाती। रिकॉर्डिंग तब तक आपके फ़ोन पर रहती है जब तक वह पहुंच न जाए।
- किसी भरोसेमंद कनेक्शन पर वापस आएं और मैच फिर से खोलें। अपलोड उसी क्लिप को आगे बढ़ाता है और दिखाता है कि वह कहां तक पहुंची है: फ़िल्म हुई, तैयार हो रही है, भेजी जा रही है, पूरी पहुंची या नहीं यह चेक हो रहा है, भेज दी गई।
- नहीं भेजी जा सकी: इस स्टेटस का मतलब है कि इसे एक बार और कोशिश चाहिए, यह नहीं कि कोशिश खो गई। उसी स्क्रीन से फिर कोशिश करें।
- इसे “ठीक” करने के लिए दोबारा फ़िल्म न करें: सिर्फ़ एक कोशिश गिनी जाती है, और कतार आपकी फ़िल्म की हुई क्लिप की जगह कभी कोई दूसरी क्लिप नहीं डालेगी।
- गैलरी से अपलोड जानबूझकर नहीं है: ऑफ़िशियल कोशिशें सिर्फ़ ऐप के कैमरे से आती हैं। अगर आप पहले से मौजूद कोई वीडियो भेजने का तरीका ढूंढ रहे हैं, तो ऐसा कोई तरीका नहीं है — गेम के भरोसेमंद होने की पूरी वजह यही है।
अगर वही क्लिप बार-बार फ़ेल हो रही है और डेडलाइन करीब है, तो अपने यूज़रनेम और मैच लिंक के साथ support@skatelabs.app पर ईमेल करें और बताएं कि यह अपलोड फ़ेल होने का मामला है। हम देख सकते हैं कि कोशिश फ़िल्म हो चुकी है, भले ही वह पूरी तरह पहुंची न हो।
किसी खिलाड़ी, क्लिप या स्पॉट की रिपोर्ट करना
रिपोर्ट का ऑप्शन उसी चीज़ के पास होता है जिसकी आप रिपोर्ट कर रहे हैं, ताकि रिपोर्ट ठीक उसी मैच, क्लिप या जगह के साथ पहुंचे जिसकी आप बात कर रहे हैं:
- खिलाड़ी: मैच खोलें और “विरोधी को रिपोर्ट करें” इस्तेमाल करें। “यूज़र को ब्लॉक करें” उसके ठीक बगल में है — ब्लॉक करने से आप दोनों के बीच का संपर्क तुरंत कट जाता है और आपका साथ चल रहा कोई भी गेम रद्द हो जाता है, किसी के अक्षर या जीत-हार के रिकॉर्ड को बदले बिना।
- क्लिप या मैसेज: ऑफ़िशियल क्लिप, या मैच चैट में वह मैसेज खोलें, और वहीं रिपोर्ट का ऑप्शन इस्तेमाल करें।
- स्पॉट: स्पॉट खोलें और उसका रिपोर्ट ऑप्शन इस्तेमाल करें — गलत लोकेशन, निजी प्रॉपर्टी, या कोई ऐसी जगह जिसे पब्लिश ही नहीं किया जाना चाहिए।
हमें जो मिलता है उसके हिसाब से हम अकाउंट्स को चेतावनी देते हैं, प्रतिबंधित करते हैं या हटा देते हैं। जो रिपोर्ट अभी खुली है, उससे जुड़ा कंटेंट रोककर रखा जाता है, डिलीट नहीं किया जाता, भले ही इस बीच वह अकाउंट डिलीट हो जाए जिसका वह कंटेंट है — इसी से कोई रिपोर्ट उस व्यक्ति के हाथों मिटने से बचती है जिसके बारे में वह है।
अगर आप ऐप के टूल्स तक नहीं पहुंच पा रहे — आप लॉक आउट हैं, या अकाउंट पहले ही हट चुका है — तो support@skatelabs.app पर ईमेल करें और जितना हो सके उतना बताएं। कम्युनिटी नियम बताते हैं कि हम किन बातों पर कार्रवाई करते हैं।
अपना अकाउंट डिलीट करना
आप अपना अकाउंट खुद ऐप के अंदर से डिलीट करते हैं — सेटिंग्स, फिर आपका डेटा, फिर अकाउंट डिलीट करें। कन्फ़र्म करने के लिए आप अपना यूज़रनेम दोबारा टाइप करते हैं। किसी को इसे मंज़ूर नहीं करना पड़ता और हमें ईमेल करने की कोई ज़रूरत नहीं।
जैसे ही आप कन्फ़र्म करते हैं, एक ही स्टेप में:
- अकाउंट काम करना बंद कर देता है: हर डिवाइस तुरंत साइन आउट हो जाता है, आपके हाथ वाला फ़ोन भी।
- आपका नाम बताने वाली हर चीज़ मिटा दी जाती है: यूज़रनेम, दिखने वाला नाम, बायो, शहर, देश, प्रोफ़ाइल फ़ोटो, स्टांस और उम्र का दायरा, साथ में आपका ईमेल पता, फ़ोन नंबर, पासवर्ड और अकाउंट से जुड़ा हर साइन-इन तरीका, Apple से साइन इन भी।
- आपका अपना डेटा भी साथ जाता है: सेव किए स्पॉट, ऐप सेटिंग्स, आपके डिवाइसों के नोटिफ़िकेशन रजिस्ट्रेशन, और आपके किए हुए ब्लॉक।
- आपकी क्लिप्स चलना बंद हो जाती हैं: सबके लिए, उसी पल।
- अधूरे गेम रद्द हो जाते हैं: जो भी चैलेंज अभी खुला है, वह बिना नतीजे के बंद हो जाता है। कोई अक्षर नहीं बदलता, किसी को जीत नहीं दी जाती, और छोड़कर जाना कभी हार नहीं माना जाता।
कुछ चीज़ें बची रहती हैं, और हम आपको बाद में चौंकाने के बजाय यहीं बता देना बेहतर समझते हैं:
- पूरे हो चुके गेम: खत्म हुआ मैच दो लोगों का रिकॉर्ड है। यह ठीक वैसा ही रहता है जैसा खेला गया था — वही विजेता, वही अक्षर, आपके विरोधी की क्लिप्स — ताकि कोई खुद को डिलीट करके अपनी हार न मिटा सके। उस पर आपका नाम नहीं होता: बचता है सिर्फ़ एक रैंडम आइडेंटिफ़ायर जो अब किसी की ओर इशारा नहीं करता।
- सुरक्षा रिकॉर्ड: आपकी दर्ज की गई या आपके बारे में की गई रिपोर्ट्स, आपकी उठाई आपत्तियां, और मॉडरेशन का रिकॉर्ड बना रहता है, ताकि अकाउंट हटने के बाद भी दुर्व्यवहार की जांच हो सके।
- आपकी सहमति का रिकॉर्ड: वर्ज़न वाला वह नोट कि आपने किसी तारीख पर शर्तें, प्राइवेसी पॉलिसी और कम्युनिटी नियम स्वीकार किए थे। बाद में कोई रेगुलेटर ठीक यही रिकॉर्ड मांगता है।
- आपके जोड़े हुए स्पॉट: स्केट स्पॉट दुनिया की एक जगह है, कोई निजी जानकारी नहीं — दूसरे लोगों ने उसे सेव किया है और वहां फ़िल्म किया है।
- चैट मैसेज: मैसेज मैच में बने रहते हैं, लेकिन उनका कंटेंट हटा दिया जाता है — सिवाय तब, जब अभी खुली कोई रिपोर्ट किसी मैसेज की ओर इशारा करती हो, क्योंकि रिपोर्ट करने वाले की ओर से रिपोर्ट किया गया कंटेंट मिटा देना ठीक वही चीज़ है जिसे रोकने के लिए मॉडरेशन है।
- किसने किसे इनवाइट किया: आपका अपना इनवाइट कोड डिलीट हो जाता है और तुरंत काम करना बंद कर देता है, लेकिन अगर आप किसी दूसरे स्केटर के कोड से जुड़े थे, या कोई आपके कोड से जुड़ा था, तो यह रिकॉर्ड बना रहता है कि एक अकाउंट दूसरे को लाया — तारीख के साथ, और यह भी कि वह लिंक से आया या टाइप किए कोड से। इसे इसलिए रखा जाता है क्योंकि इसे हटाने से उस स्केटर की निजी इनवाइट गिनती एक कम हो जाएगी और उन्हें पता चल जाएगा कि जाने वाले आप थे।
फ़ाइलों के बारे में दो ईमानदार बातें। आपकी क्लिप्स, प्रोफ़ाइल फ़ोटो और स्पॉट फ़ोटो कन्फ़र्म करते ही सबके लिए दिखना बंद हो जाती हैं, लेकिन सेव की गई फ़ाइलें उसी सेकंड नहीं, बल्कि बाद में एक बैकग्राउंड सफ़ाई से मिटाई जाती हैं। और जो भी फ़ाइल किसी खुली या रिव्यू में चल रही रिपोर्ट से जुड़ी है, उसे जानबूझकर उस सफ़ाई से तब तक बचाकर रखा जाता है जब तक रिपोर्ट बंद न हो जाए।
डेटा एक्सपोर्ट अभी ऑटोमैटिक नहीं है। अपने डेटा की कॉपी मांगने के लिए support@skatelabs.app पर ईमेल करें — अल्फ़ा के दौरान ये रिक्वेस्ट हाथ से पूरी की जाती हैं और पूरा होने पर आपको बताया जाता है। डिलीट करने से पहले मांग लें: अकाउंट जाते ही आपकी पहचान बताने वाला डेटा भी चला जाता है।
पूरे नियम
वे तीन दस्तावेज़ जिन्हें आपने अकाउंट बनाते समय स्वीकार किया था, और अगर आपका अभी अकाउंट नहीं है तो अंदर आने का तरीका।