ช่วยเหลือศูนย์ช่วยเหลือ
ในหน้านี้
วิธีติดต่อเรา
เรามีอีเมลช่วยเหลือเดียว: support@skatelabs.app มีคนอ่านจริง เป็นภาษาอังกฤษ สเปน หรือโปรตุเกส — เขียนมาในภาษาที่คุณถนัดจากสามภาษานี้ ช่วงอัลฟ่าเราตั้งใจให้มีผู้เล่นไม่มาก คนที่ตอบจึงเปิดแมตช์ของคุณและเห็นได้ว่าเกิดอะไรขึ้น แทนที่จะเดา
อยากได้คำตอบที่ใช้ได้จริงตั้งแต่ครั้งแรก ไม่ต้องถามกลับไปมาสามรอบ บอกเรามาว่า:
- ชื่อผู้ใช้ของคุณ: ชื่อที่คุณใช้เล่นในแอป
- มือถือของคุณ: iPhone หรือ Android
- เกิดอะไรขึ้น: คุณแตะอะไร คาดว่าจะเห็นอะไร และเห็นอะไรแทน
- เมื่อไหร่: วันและเวลาโดยประมาณ เพื่อให้เราหาเจอในประวัติแมตช์
- แมตช์: ถ้าเป็นเรื่องเกม แปะลิงก์ที่คุณหรือคู่แข่งแชร์ไว้
เรื่องความปลอดภัยทุกอย่าง — มีคนถูกกลั่นแกล้ง ถูกข่มขู่ หรือมีคลิปที่ไม่ควรมีอยู่ — ส่งมาที่อีเมลเดียวกันและจะได้รับการจัดการก่อน ถ้ามีคนตกอยู่ในอันตรายเร่งด่วน ให้ติดต่อหน่วยฉุกเฉินในพื้นที่ก่อน เราเป็นทีมเล็กและดำเนินการแบบเรียลไทม์ไม่ได้
ช่วงอัลฟ่า และใครเล่นได้
เปิดทดสอบแล้ว Global SKATE เป็นเวอร์ชันทดสอบช่วงแรกสำหรับ iPhone และ Android แจกผ่าน TestFlight และการทดสอบของ Google Play
ช่วงอัลฟ่าสำหรับอายุ 18 ปีขึ้นไป คุณต้องยืนยันว่าอายุ 18 ปีขึ้นไปก่อนเล่น และบัญชีที่ให้ข้อมูลอายุไม่ตรงความจริงจะถูกลบ เพราะนี่เป็นเวอร์ชันทดสอบ แอปอาจเปลี่ยน พัง หรือถูกถอนออกได้ — นั่นคือสิ่งที่คุณสมัครเข้ามาช่วยเรา
ถ้าแอปไม่ให้คุณเข้าเลย — ลิงก์ติดตั้งหมดอายุ เข้าสู่ระบบไม่ได้ หรือแจ้งว่าบัญชีถูกจำกัด — อีเมลมาที่ support@skatelabs.app จากอีเมลที่คุณใช้ขอสิทธิ์เข้าใช้
เกมดูเหมือนค้าง
ทุกห้องแมตช์มีหนึ่งบรรทัดด้านบนที่บอกว่าตาใครและจะเกิดอะไรต่อ เริ่มดูจากตรงนั้น นี่คือสี่เรื่องที่มักอธิบายได้ว่าทำไมเกมดูเหมือนค้าง:
- ไม่มีใครรับคำท้า: ลิงก์คำท้าใช้ได้ครั้งเดียวและหมดอายุ 7 วันหลังส่ง เมื่อหมดอายุแล้วจะกู้คืนไม่ได้ — เริ่มคำท้าใหม่แล้วส่งลิงก์ใหม่
- หมดเวลาของตา: คุณเลือก 24 ชั่วโมง 72 ชั่วโมง หรือหนึ่งสัปดาห์ตอนท้า ถ้าฝ่ายตั้งท่าหมดเวลา รอบนั้นจะปิดไปเฉยๆ และไม่มีใครได้ตัวอักษร ถ้าฝ่ายตอบหมดเวลา จะนับเป็นพลาดและได้ตัวอักษรถัดไปของ S-K-A-T-E มีแค่เซิร์ฟเวอร์ที่ปิดกำหนดเวลา นาฬิกาจึงเดินเท่ากันสำหรับทั้งสองคน
- คู่แข่งยังไม่ได้ตัดสิน: ช่วงอัลฟ่าไม่มีการยอมรับคลิปแทนใครแบบเงียบๆ เกมอาจรอการตัดสินของคนจริงนานเท่าที่เขาใช้ ซึ่งเราตั้งใจให้เป็นแบบนั้น และทางแก้มักเป็นการส่งข้อความหาเขา มากกว่าการส่งอีเมลหาเรา
- รอบถูกพักไว้เพื่อตรวจสอบ: เมื่อผู้เล่นคนใดคนหนึ่งโต้แย้งคำตัดสิน เกมและตาจะหยุดจนกว่าผู้ตรวจสอบจะตัดสิน คนจริงเป็นคนทำ ไม่ใช่อัลกอริทึม จึงใช้เวลาเท่าที่คนต้องใช้
ถ้าไม่ตรงกับข้อไหนเลย — ห้องแมตช์ขัดแย้งกันเอง ตัวอักษรดูผิด หรือเปิดแมตช์ไม่ได้ — ส่งลิงก์แมตช์และสิ่งที่คุณคาดว่าจะเห็นมาให้เรา ไม่มีอะไรในเกมที่ตัดสินบนมือถือของคุณ เราจึงตรวจบันทึกจริงได้
ส่งคลิปไม่ได้
การลองถูกถ่ายในแอปแล้วส่งจากคิว เน็ตหลุดกลางลานจอดรถจึงไม่ทำให้คุณเสียการลองนั้น วิดีโอจะอยู่ในมือถือคุณจนกว่าจะส่งถึง
- กลับมาต่อเน็ตที่ไว้ใจได้แล้วเปิดแมตช์อีกครั้ง การอัปโหลดจะต่อคลิปเดิมและบอกว่าถึงขั้นไหนแล้ว: ถ่ายแล้ว กำลังเตรียม กำลังส่ง กำลังเช็กว่าไปถึงครบ ส่งแล้ว
- ส่งไม่สำเร็จ: สถานะนี้แปลว่าต้องลองส่งอีกรอบ ไม่ได้แปลว่าการลองหายไป ลองใหม่จากหน้าจอเดิม
- อย่าถ่ายใหม่เพื่อ “แก้”: นับแค่การลองครั้งเดียว และคิวจะไม่สลับเป็นคลิปอื่นนอกจากคลิปที่คุณถ่าย
- ไม่มีการอัปโหลดจากคลังรูปภาพ และตั้งใจให้เป็นแบบนั้น: ครั้งจริงมาจากกล้องในแอปเท่านั้น ถ้าคุณกำลังหาทางส่งวิดีโอที่มีอยู่แล้ว ไม่มีทางนั้น — นั่นคือหัวใจที่ทำให้เกมนี้เชื่อถือได้
ถ้าคลิปเดิมส่งไม่ผ่านซ้ำๆ และใกล้หมดเวลา อีเมลมาที่ support@skatelabs.app พร้อมชื่อผู้ใช้และลิงก์แมตช์ แล้วบอกว่าอัปโหลดไม่สำเร็จ เราเห็นได้ว่าคุณถ่ายการลองแล้ว แม้คลิปจะยังส่งมาไม่ครบ
รายงานผู้เล่น คลิป หรือสปอต
ปุ่มรายงานอยู่ข้างสิ่งที่คุณรายงาน รายงานจึงส่งมาพร้อมแมตช์ คลิป หรือสถานที่ที่คุณหมายถึงพอดี:
- ผู้เล่น: เปิดแมตช์แล้วกด “รายงานคู่แข่ง” ข้างกันมี “บล็อกผู้ใช้” — การบล็อกตัดการติดต่อระหว่างคุณทันที และยกเลิกเกมที่กำลังเล่นด้วยกันอยู่ โดยไม่เปลี่ยนตัวอักษรหรือสถิติชนะแพ้ของใคร
- คลิปหรือข้อความ: เปิดคลิปทางการ หรือข้อความในแชตของแมตช์ แล้วใช้ปุ่มรายงานตรงนั้น
- สปอต: เปิดสปอตแล้วใช้ปุ่มรายงานของสปอตนั้น — ตำแหน่งผิด พื้นที่ส่วนบุคคล หรือสถานที่ที่ไม่ควรเผยแพร่เลย
เราอาจเตือน จำกัด หรือลบบัญชี ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เราพบ เนื้อหาที่ผูกกับรายงานที่ยังเปิดอยู่จะถูกเก็บไว้ ไม่ถูกลบ แม้บัญชีเจ้าของจะถูกลบไปในระหว่างนั้น — นี่คือสิ่งที่กันไม่ให้คนที่ถูกรายงานลบรายงานทิ้งได้
ถ้าคุณใช้เครื่องมือในแอปไม่ได้ — ถูกล็อกออก หรือบัญชีหายไปแล้ว — อีเมลมาที่ support@skatelabs.app และเล่าเท่าที่เล่าได้ กฎของชุมชนระบุว่าเราดำเนินการกับเรื่องอะไรบ้าง
การลบบัญชี
คุณลบบัญชีเองได้จากในแอป — “การตั้งค่า” แล้ว “ข้อมูลของคุณ” แล้ว “ลบบัญชี” พิมพ์ชื่อผู้ใช้อีกครั้งเพื่อยืนยัน ไม่ต้องมีใครอนุมัติ และไม่ต้องอีเมลหาเรา
ทันทีที่คุณยืนยัน ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในขั้นตอนเดียว:
- บัญชีหยุดทำงาน: ทุกอุปกรณ์ถูกออกจากระบบทันที รวมถึงมือถือในมือคุณ
- ทุกอย่างที่ระบุตัวคุณถูกทำลาย: ชื่อผู้ใช้ ชื่อที่แสดง ประวัติย่อ เมือง ประเทศ รูปโปรไฟล์ สแตนซ์ และช่วงอายุ รวมถึงอีเมล เบอร์โทร รหัสผ่าน และทุกวิธีเข้าสู่ระบบที่ผูกกับบัญชี รวมทั้ง Sign in with Apple
- ข้อมูลของคุณเองหายไปด้วย: สปอตที่บันทึกไว้ การตั้งค่าแอป การลงทะเบียนการแจ้งเตือนของอุปกรณ์ และการบล็อกที่คุณทำไว้
- คลิปของคุณหยุดเล่น: สำหรับทุกคน ณ วินาทีนั้น
- เกมที่ยังไม่จบถูกยกเลิก: คำท้าที่ยังเปิดอยู่จะปิดแบบไม่มีผล ไม่มีตัวอักษรขยับ ไม่มีใครได้ชัยชนะ และการออกไปไม่เคยนับเป็นการยอมแพ้
มีบางอย่างที่ยังอยู่ และเราขอบอกตรงนี้ ดีกว่าให้คุณแปลกใจทีหลัง:
- เกมที่จบแล้ว: แมตช์ที่จบแล้วคือบันทึกของคนสองคน มันจะอยู่เหมือนที่เล่นไว้ทุกอย่าง — ผู้ชนะเดิม ตัวอักษรเดิม คลิปของคู่แข่ง — จึงไม่มีใครลบความพ่ายแพ้ด้วยการลบตัวเองได้ ชื่อคุณไม่อยู่ในนั้น: ที่เหลือคือรหัสสุ่มที่ไม่ชี้ไปหาใครอีกแล้ว
- บันทึกด้านความปลอดภัย: รายงานที่คุณส่งหรือที่มีคนรายงานคุณ การโต้แย้งที่คุณเปิด และประวัติการตรวจสอบเนื้อหายังอยู่ เพื่อให้ยังสอบสวนการกระทำผิดได้หลังบัญชีหายไป
- บันทึกความยินยอมของคุณ: บันทึกที่ระบุเวอร์ชันว่าคุณยอมรับข้อกำหนด นโยบายความเป็นส่วนตัว และกฎของชุมชนในวันใด บันทึกนี้คือสิ่งที่หน่วยงานกำกับดูแลขอดูภายหลัง
- สปอตที่คุณเพิ่ม: สปอตสเก็ตคือสถานที่ในโลก ไม่ใช่ข้อมูลส่วนตัว — คนอื่นบันทึกไว้และไปถ่ายที่นั่นแล้ว
- ข้อความแชต: ข้อความยังอยู่ในแมตช์ แต่เนื้อหาถูกลบออก — ยกเว้นข้อความที่รายงานซึ่งยังเปิดอยู่ชี้ถึง เพราะการทำลายเนื้อหาที่ถูกรายงานไปก่อน คือสิ่งที่การตรวจสอบเนื้อหามีไว้ป้องกันพอดี
- ใครชวนใคร: โค้ดเชิญของคุณเองจะถูกลบและใช้ไม่ได้ทันที แต่ถ้าคุณเข้ามาผ่านโค้ดของสเก็ตเตอร์คนอื่น หรือมีคนเข้ามาผ่านโค้ดของคุณ บันทึกว่าบัญชีหนึ่งพาอีกบัญชีเข้ามาจะยังอยู่ — พร้อมวันที่ และว่าเข้ามาผ่านลิงก์หรือพิมพ์โค้ด ที่เก็บไว้เพราะถ้าลบออก จำนวนคนที่สเก็ตเตอร์คนนั้นชวนมา ซึ่งเห็นได้แค่เขา จะลดลงหนึ่ง และบอกเขาว่าคนที่ออกไปคือคุณ
ข้อควรรู้ตรงๆ สองข้อเกี่ยวกับตัวไฟล์ คลิป รูปโปรไฟล์ และรูปสปอตของคุณหยุดแสดงสำหรับทุกคนทันทีที่คุณยืนยัน แต่ไฟล์ที่เก็บไว้จะถูกลบภายหลังโดยระบบเก็บกวาดเบื้องหลัง ไม่ใช่ในวินาทีเดียวกัน และไฟล์ที่ผูกกับรายงานที่ยังเปิดอยู่หรือกำลังตรวจสอบ จะถูกกันไว้จากการเก็บกวาดนั้นโดยตั้งใจจนกว่ารายงานจะปิด
การส่งออกข้อมูลยังไม่เป็นแบบอัตโนมัติ อีเมลมาที่ support@skatelabs.app เพื่อขอสำเนาข้อมูลของคุณ — ช่วงอัลฟ่าเราจัดการคำขอเหล่านี้ด้วยมือ และจะแจ้งยืนยันเมื่อเสร็จ ขอก่อนลบนะ: เมื่อบัญชีหายไป ข้อมูลที่ระบุตัวคุณก็หายไปด้วย
กฎฉบับเต็ม
เอกสารสามฉบับที่คุณยอมรับตอนสร้างบัญชี และทางเข้าสำหรับคนที่ยังไม่มีบัญชี