Bantuan & dukungan

Cara menghubungi kami

Hanya ada satu alamat bantuan: support@skatelabs.app. Alamat ini dibaca manusia, dalam bahasa Inggris, Spanyol, atau Portugis — tulis dengan yang paling nyaman buatmu dari ketiganya. Alpha ini sengaja dibuat kecil, jadi orang yang menjawab bisa membuka pertandinganmu dan melihat apa yang terjadi, bukan menebak-nebak.

Supaya dapat jawaban yang jelas di balasan pertama, bukan tiga kali bolak-balik tanya, beri tahu kami:

• Nama penggunamu: nama yang kamu pakai bermain di aplikasi.
• Ponselmu: iPhone atau Android.
• Apa yang terjadi: apa yang kamu ketuk, apa yang kamu harapkan, dan apa yang malah kamu lihat.
• Kapan: kira-kira hari dan jamnya, supaya kami bisa menemukannya di riwayat pertandingan.
• Pertandingannya: kalau soal game, tempel link yang kamu atau lawanmu bagikan.

Apa pun soal keamanan — seseorang dilecehkan, diancam, atau ada klip yang seharusnya tidak ada — kirim ke alamat yang sama dan akan didahulukan. Kalau ada orang dalam bahaya langsung, hubungi layanan darurat setempat lebih dulu; kami tim kecil dan tidak bisa bertindak secara real time.

Alpha-nya, dan siapa yang boleh main

Uji coba sudah dibuka. Global SKATE adalah build uji awal untuk iPhone dan Android, didistribusikan lewat TestFlight dan uji coba Google Play.

Alpha ini untuk 18+. Kamu mengonfirmasi bahwa usiamu 18 tahun atau lebih sebelum bisa bermain, dan akun yang memalsukan usia akan dihapus. Karena ini build uji, aplikasinya bisa berubah, rusak, atau ditarik — dan justru itulah yang kamu bantu saat ikut.

Kalau aplikasinya sama sekali tidak bisa kamu masuki — link instalnya kedaluwarsa, gagal masuk, atau kamu diberi tahu akunmu dibatasi — email ke support@skatelabs.app dari alamat yang kamu pakai saat minta akses.

Game kelihatan macet

Setiap ruang pertandingan punya satu baris di atas yang menunjukkan giliran siapa dan apa yang terjadi berikutnya. Mulai dari situ. Ini empat hal yang biasanya menjelaskan game yang kelihatan membeku:

• Belum ada yang menerima tantangan: link tantangan hanya bisa dipakai sekali dan mati 7 hari setelah dikirim. Begitu kedaluwarsa, link itu tidak bisa dihidupkan lagi — mulai tantangan baru dan kirim link barunya.
• Waktu giliran habis: kamu memilih 24 jam, 72 jam, atau seminggu saat menantang. Kalau yang menentukan trik kehabisan waktu, rondenya langsung ditutup dan tidak ada yang dapat huruf; kalau yang menjawab kehabisan waktu, itu dihitung gagal dan huruf berikutnya dari S-K-A-T-E diberikan. Hanya server yang menutup batas waktu, jadi jamnya sama untuk kalian berdua.
• Lawanmu belum memutuskan: alpha ini tidak pernah diam-diam menerima klip atas nama seseorang. Game bisa menunggu keputusan manusia selama apa pun yang mereka butuhkan, dan itu disengaja; solusinya biasanya cukup kirim pesan, bukan email.
• Rondenya dibekukan untuk ditinjau: saat salah satu pemain menyanggah keputusan, game dan gilirannya berhenti sampai peninjau menyelesaikannya. Yang melakukannya manusia, bukan algoritma, jadi butuh waktu selama manusia butuh.

Kalau tidak ada yang cocok — ruangnya saling bertentangan, ada huruf yang kelihatan salah, atau pertandingannya tidak bisa dibuka — kirimkan link pertandingannya dan apa yang kamu harapkan terlihat. Tidak ada keputusan game yang dibuat di ponselmu, jadi kami bisa mengecek catatan yang sebenarnya.

Klip tidak terkirim

Percobaan direkam di aplikasi lalu dikirim dari antrean, jadi koneksi yang putus di parkiran tidak membuatmu kehilangan percobaan. Rekamannya tetap di ponselmu sampai berhasil terkirim.

• Kembali ke koneksi yang kamu percaya dan buka lagi pertandingannya. Upload melanjutkan klip yang sama dan menunjukkan posisinya: direkam, disiapkan, dikirim, dicek sudah utuh, terkirim.
• Tidak terkirim: status itu berarti perlu dicoba lagi, bukan berarti percobaannya hilang. Coba lagi dari layar yang sama.
• Jangan rekam ulang untuk "memperbaikinya": hanya satu percobaan yang dihitung, dan antrean tidak akan pernah menukar klip yang kamu rekam dengan klip lain.
• Sengaja tidak ada upload dari galeri: percobaan resmi hanya dari kamera aplikasi. Kalau kamu cari cara mengirim video yang sudah kamu punya, caranya memang tidak ada — justru itulah yang bikin game ini bisa dipercaya.

Kalau klip yang sama gagal terus dan batas waktu hampir habis, email ke support@skatelabs.app dengan nama penggunamu dan link pertandingannya, lalu sebutkan bahwa ini kegagalan upload. Kami bisa melihat bahwa percobaannya sudah direkam meskipun belum selesai terkirim.

Melaporkan pemain, klip, atau spot

Fitur lapor ada di samping apa pun yang kamu laporkan, jadi laporannya tiba lengkap dengan pertandingan, klip, atau tempat yang kamu maksud:

• Pemain: buka pertandingannya dan pakai Laporkan lawan. Blokir pengguna ada di sebelahnya — memblokir langsung memutus kontak di antara kalian dan membatalkan game aktif kalian berdua, tanpa mengubah huruf atau catatan menang-kalah siapa pun.
• Klip atau pesan: buka klip resminya, atau pesannya di chat pertandingan, lalu pakai aksi lapor di sana.
• Spot: buka spot-nya dan pakai aksi lapornya — lokasi salah, properti pribadi, atau tempat yang sama sekali tidak boleh dipublikasikan.

Tergantung temuan kami, kami memperingatkan, membatasi, atau menghapus akun. Konten yang terlampir di laporan yang masih terbuka akan ditahan, bukan dihapus, bahkan kalau akun pemiliknya dihapus sementara itu — itulah yang mencegah laporan dihapus oleh orang yang dilaporkan.

Kalau kamu tidak bisa memakai fitur di aplikasi — kamu terkunci, atau akunnya sudah tidak ada — email ke support@skatelabs.app dan jelaskan apa yang kamu bisa. Aturan komunitas menjelaskan apa saja yang kami tindak.

Menghapus akunmu

Kamu menghapus akunmu sendiri dari dalam aplikasi — Pengaturan, lalu Datamu, lalu Hapus akun. Kamu mengetik ulang nama penggunamu untuk konfirmasi. Tidak perlu persetujuan siapa pun dan tidak ada yang perlu kamu email ke kami.

Begitu kamu konfirmasi, dalam satu langkah:

• Akunnya berhenti berfungsi: semua perangkat langsung keluar, termasuk ponsel di tanganmu.
• Semua yang menyebut namamu dimusnahkan: nama pengguna, nama tampilan, bio, kota, negara, foto profil, stance, dan kelompok usia, beserta alamat email, nomor telepon, kata sandi, dan setiap metode masuk yang terhubung ke akun, termasuk Masuk dengan Apple.
• Datamu sendiri ikut terhapus: spot yang disimpan, pengaturan aplikasi, pendaftaran notifikasi untuk perangkatmu, dan blokir yang kamu buat.
• Klipmu berhenti diputar: untuk semua orang, saat itu juga.
• Game yang belum selesai dibatalkan: setiap tantangan yang masih terbuka ditutup tanpa hasil. Tidak ada huruf yang berubah, tidak ada yang diberi kemenangan, dan pergi tidak pernah dihitung kalah.

Beberapa hal tetap tersimpan, dan kami lebih baik memberitahumu di sini daripada bikin kaget nanti:

• Game yang sudah selesai: pertandingan yang selesai adalah catatan milik dua orang. Catatannya tetap persis seperti dimainkan — pemenang yang sama, huruf yang sama, klip lawanmu — jadi tidak ada yang bisa menghapus kekalahan dengan menghapus dirinya sendiri. Namamu tidak ada di sana: yang tersisa hanya pengenal acak yang tidak lagi mengarah ke siapa pun.
• Catatan keamanan: laporan yang kamu ajukan atau yang menyangkut dirimu, sanggahan yang kamu buka, dan jejak moderasinya tetap ada, supaya penyalahgunaan tetap bisa diselidiki setelah akun hilang.
• Catatan persetujuanmu: catatan berversi bahwa kamu menerima ketentuan, kebijakan privasi, dan aturan komunitas pada tanggal tertentu. Catatan itulah yang diminta regulator di kemudian hari.
• Spot yang kamu tambahkan: spot skate adalah tempat di dunia, bukan data pribadi — orang lain sudah menyimpannya dan merekam di sana.
• Pesan chat: pesannya tetap ada di pertandingan tapi isinya disamarkan — kecuali kalau ada laporan yang masih terbuka yang menunjuk ke pesan itu, karena menghancurkan konten yang dilaporkan atas nama pelapor justru hal yang ingin dicegah oleh moderasi.
• Siapa mengundang siapa: kode undanganmu sendiri dihapus dan langsung tidak berlaku, tapi kalau kamu bergabung lewat kode skater lain, atau ada yang bergabung lewat kodemu, catatan bahwa satu akun membawa akun lainnya tetap ada — dengan tanggalnya dan apakah datang lewat link atau kode yang diketik. Catatan ini disimpan karena kalau dihapus, jumlah undangan pribadi skater itu akan berkurang satu dan memberi tahu mereka bahwa kamulah yang pergi.

Dua catatan jujur soal file-nya sendiri. Klip, foto profil, dan foto spot-mu berhenti tampil untuk semua orang begitu kamu konfirmasi, tapi file yang tersimpan dihapus setelahnya oleh proses pembersihan di latar belakang, bukan di detik yang sama. Dan file apa pun yang terlampir di laporan yang masih terbuka atau sedang ditinjau sengaja ditahan dari pembersihan itu sampai laporannya ditutup.

Ekspor data belum otomatis. Email ke support@skatelabs.app untuk minta salinan datamu — selama alpha, permintaan ini ditangani manual dan kamu akan dikabari saat selesai. Minta sebelum menghapus: begitu akunnya hilang, data yang mengidentifikasimu ikut hilang.

Aturan lengkapnya

Tiga dokumen yang kamu terima saat membuat akun, dan cara masuk kalau kamu belum punya akun.

• Ketentuan
• Privasi
• Aturan komunitas