Hjälp och support

Så når du oss

Det finns en supportadress: support@skatelabs.app. Den läses av en människa, på engelska, spanska eller portugisiska — skriv på det av dem som känns bekvämast. Alfan är liten med flit, så personen som svarar kan öppna din match och se vad som hände i stället för att gissa.

För att få ett riktigt svar direkt i stället för tre rundor med frågor, berätta:

• Ditt användarnamn: namnet du spelar under i appen.
• Din mobil: iPhone eller Android.
• Vad som hände: vad du tryckte på, vad du väntade dig och vad du såg i stället.
• När: ungefär vilken dag och tid, så att vi kan hitta det i matchhistoriken.
• Matchen: om det gäller en match, klistra in länken som du eller din motståndare delade.

Allt som rör säkerhet — någon som utsätts för övergrepp eller hot, eller ett klipp som inte borde finnas — går till samma adress och går före i kön. Om någon är i akut fara, kontakta först det lokala larmnumret; vi är ett litet team och kan inte agera i realtid.

Alfan, och vem som får spela

Testningen är öppen. Global SKATE är en tidig testversion för iPhone och Android, som distribueras via TestFlight och Google Plays testning.

Alfan är för 18+. Du bekräftar att du är 18 år eller äldre innan du kan spela, och konton som anger fel ålder tas bort. Eftersom det här är en testversion kan den ändras, gå sönder eller dras tillbaka — det är just det du anmäler dig för att hjälpa till med.

Om appen inte släpper in dig alls — installationslänken har gått ut, inloggningen misslyckas eller du får veta att ditt konto är begränsat — mejla support@skatelabs.app från adressen du bad om åtkomst med.

En match verkar ha fastnat

Varje matchrum har en rad högst upp som säger vems tur det är och vad som händer sedan. Börja där. Det här är de fyra saker som oftast förklarar en match som verkar frusen:

• Ingen har antagit utmaningen: en utmaningslänk kan bara användas en gång och slutar gälla 7 dagar efter att den skickades. När den har gått ut går den inte att väcka till liv — starta en ny utmaning och skicka den nya länken.
• Svarstiden tog slut: du väljer 24 timmar, 72 timmar eller en vecka när du utmanar. Om den som väljer tricket får slut på tid stängs rundan helt enkelt och ingen tar en bokstav; om den som svarar får slut på tid räknas det som en miss och nästa bokstav i S-K-A-T-E delas ut. Bara servern stänger en tidsgräns, så klockan är densamma för er båda.
• Din motståndare har inte gjort sin bedömning än: alfan godkänner aldrig ett klipp i tysthet åt någon. En match kan stå och vänta på ett mänskligt beslut så länge personen behöver, vilket är meningen, och lösningen är oftast ett meddelande snarare än ett mejl.
• Rundan är fryst för granskning: när någon av spelarna bestrider en bedömning stannar matchen och turen tills en granskare avgör saken. Det gör en människa, aldrig en algoritm, så det tar så lång tid som en människa behöver.

Om inget av det stämmer — rummet säger emot sig självt, en bokstav ser fel ut eller matchen går inte att öppna — skicka matchlänken till oss och vad du väntade dig att se. Inget i en match avgörs i din mobil, så vi kan kontrollera det riktiga underlaget.

Ett klipp skickas inte

Försök filmas i appen och skickas sedan från en kö, så en död uppkoppling på en parkeringsplats kostar dig inte försöket. Inspelningen stannar i din mobil tills den har kommit fram.

• Gå tillbaka till en uppkoppling du litar på och öppna matchen igen. Uppladdningen fortsätter med samma klipp och visar var det befinner sig: filmat, förbereds, skickas, kontrollerar att allt kom fram, skickat.
• Kunde inte skickas: den statusen betyder att det behöver ett nytt försök, inte att försöket är förlorat. Försök igen från samma skärm.
• Filma inte om för att ”fixa” det: ett försök räknas, och kön byter aldrig ut klippet du filmade mot ett annat.
• Det finns ingen uppladdning från galleriet, med flit: officiella försök kommer bara från appens kamera. Om du letar efter ett sätt att skicka en video du redan hade, så finns det inget — det är hela poängen med att spelet ska gå att lita på.

Om samma klipp misslyckas gång på gång och en tidsgräns närmar sig, mejla support@skatelabs.app med ditt användarnamn och matchlänken och skriv att det gäller en misslyckad uppladdning. Vi kan se att försöket filmades även om det inte har kommit fram helt.

Anmäla en spelare, ett klipp eller ett skateställe

Anmälan finns bredvid det du anmäler, så att anmälan kommer fram kopplad till exakt den match, det klipp eller den plats du menar:

• En spelare: öppna matchen och använd Anmäl motståndare. Blockera användare finns bredvid — en blockering bryter kontakten mellan er direkt och avbryter alla aktiva matcher ni har tillsammans, utan att ändra någons bokstäver eller vinst-förlust-resultat.
• Ett klipp eller ett meddelande: öppna det officiella klippet, eller meddelandet i matchchatten, och använd anmälningsfunktionen där.
• Ett skateställe: öppna skatestället och använd dess anmälningsfunktion — fel plats, privat mark eller ett ställe som inte borde publiceras alls.

Beroende på vad vi hittar varnar, begränsar eller tar vi bort konton. Innehåll som hör till en anmälan som fortfarande är öppen sparas, inte raderas, även om kontot det tillhör raderas under tiden — det är det som hindrar att en anmälan raderas av personen den gäller.

Om du inte kommer åt verktygen i appen — du är utelåst, eller kontot är redan borta — mejla support@skatelabs.app och beskriv det du kan. Gemenskapsreglerna beskriver vad vi agerar på.

Radera ditt konto

Du raderar ditt eget konto inifrån appen — Inställningar, sedan Dina uppgifter, sedan Radera konto. Du skriver ditt användarnamn igen för att bekräfta. Ingen behöver godkänna det och du behöver inte mejla oss om något.

I samma ögonblick som du bekräftar, i ett enda steg:

• Kontot slutar fungera: alla enheter loggas ut direkt, även mobilen i din hand.
• Allt som identifierar dig förstörs: användarnamn, visningsnamn, presentation, stad, land, profilbild, åkställning och åldersgrupp, tillsammans med din e-postadress, ditt telefonnummer, ditt lösenord och alla inloggningssätt som är kopplade till kontot, inklusive Logga in med Apple.
• Dina egna uppgifter försvinner också: sparade skateställen, appinställningar, aviseringsregistreringar för dina enheter och blockeringarna du gjort.
• Dina klipp slutar spelas: för alla, i samma stund.
• Oavslutade matcher avbryts: alla utmaningar som fortfarande är öppna stängs utan avgörande. Inga bokstäver flyttas, ingen får en vinst och att lämna är aldrig att ge upp matchen.

Vissa saker finns kvar, och vi berättar det hellre här än att du blir överraskad senare:

• Avslutade matcher: en avslutad match är en historik för två personer. Den finns kvar precis som den spelades — samma vinnare, samma bokstäver, din motståndares klipp — så att ingen kan sudda ut en förlust genom att radera sig själv. Ditt namn står inte på den: det som finns kvar är en slumpmässig identifierare som inte längre pekar på någon.
• Säkerhetsuppgifter: anmälningar gjorda av dig eller om dig, tvister du öppnat och modereringshistoriken finns kvar, så att övergrepp fortfarande kan utredas när ett konto är borta.
• Ditt samtycke: den versionerade anteckningen om att du godkände villkoren, integritetspolicyn och gemenskapsreglerna ett visst datum. Den uppgiften är exakt vad en tillsynsmyndighet frågar efter i efterhand.
• Skateställen du lagt till: ett skateställe är en plats i världen, inte en personuppgift — andra har sparat det och filmat där.
• Chattmeddelanden: meddelandena finns kvar i matchen men innehållet tas bort — utom när en anmälan som fortfarande är öppen pekar på ett meddelande, eftersom att förstöra anmält innehåll för anmälarens räkning är precis det moderering finns till för att förhindra.
• Vem som bjöd in vem: din egen inbjudningskod raderas och slutar fungera direkt, men om du gick med via en annan skatares kod, eller om någon gick med via din, finns uppgiften om att det ena kontot tog in det andra kvar — med datum och om det kom via en länk eller en inskriven kod. Den sparas eftersom att ta bort den skulle sänka den skatarens privata inbjudningsräkning med ett och avslöja att det var du som lämnade.

Två ärliga förbehåll om själva filerna. Dina klipp, din profilbild och dina skateställefoton slutar visas för alla i samma stund som du bekräftar, men de lagrade filerna raderas efteråt av en städning i bakgrunden, inte i samma sekund. Och filer som hör till en anmälan som fortfarande är öppen eller granskas hålls med flit utanför den städningen tills anmälan är stängd.

Dataexport är inte automatiserad än. Mejla support@skatelabs.app för att be om en kopia av dina uppgifter — under alfan hanteras de förfrågningarna för hand och du får en bekräftelse när de är klara. Fråga innan du raderar: när kontot är borta är de identifierande uppgifterna borta med det.

Reglerna i sin helhet

De tre dokumenten du godkände när du skapade ditt konto, och vägen in om du inte har något konto än.

• Villkor
• Integritet
• Gemenskapsregler